奔馳 CLA 轎跑的售后服務(wù)怎么樣
奔馳 CLA 轎跑的售后服務(wù)整體較為出色。
廠家對車主訴求處理較為積極,近一年品牌對旗下車型的投訴回復(fù)率為 87.8%,達(dá)到同期豪華品牌平均水平。
其售后服務(wù)政策方面,2024 款奔馳 CLA 可享整車三年不限里程的質(zhì)保服務(wù)。
在一些地區(qū),比如汕頭,經(jīng)銷商提供了眾多優(yōu)惠和服務(wù)。如首付 0 元起或 60 貸款期限,進(jìn)店限時預(yù)約享奔馳精品和個性化全系試駕體驗服務(wù),金融方面有 0 首付、低利率、五年超長按揭,符合條件者優(yōu)享預(yù)審批額度 50 萬貸款金額,全品牌置換支持免費評估,成功置換享舊車車價補(bǔ)貼,金豪奔馳車主推薦成功購車,獲享百萬醫(yī)療保障或百萬家庭財產(chǎn)保障,購車售后享三年養(yǎng)車無憂服務(wù),續(xù)保出險綜合可享 5000 元現(xiàn)金補(bǔ)貼,會員服務(wù)方面養(yǎng)車用車車主管家實時在線服務(wù)咨詢,遵循品質(zhì)服務(wù)理念,購車原廠原配,有 20 年專業(yè)認(rèn)證技師團(tuán)隊,提供標(biāo)準(zhǔn)奔馳售后服務(wù),價格清晰,消費合理,合和集團(tuán)粵東十萬車主連心服務(wù),粵東 12 店聯(lián)動服務(wù)更貼心。
不過,針對進(jìn)口奔馳品牌旗下車型,隨機(jī)抽取 45 位車主進(jìn)行回訪,僅有 25 位車主表示得到廠家針對投訴問題的回復(fù),廠家對于車主訴求的重視程度仍需加強(qiáng)。
另外,負(fù)責(zé)銷售進(jìn)口奔馳車型的北京奔馳目前在國內(nèi)的經(jīng)銷商門店共 716 家,覆蓋 28 個省、自治區(qū)和直轄市,數(shù)量和覆蓋范圍表現(xiàn)符合預(yù)期。
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