如何評價深圳奔馳 4S 店的客戶體驗?

深圳奔馳 4S 店的客戶體驗有好有壞。

好的方面,以深圳南方騰星福田分公司奔馳 4S 店為例,他們為提升客戶滿意度設定了“好快省”的小目標。

“好”體現在滿意溫馨的代客服務,救援基礎服務齊全,還有外勤貼心禮包,包含操作指引、優惠活動簡介、礦泉水、紙巾和小禮品等,疫情期間還增加消毒水,同時優化客戶預約招攬流程。

“快”在于優化接待時間,提前了解客戶情況并準備,成立車間報價群便于與客戶溝通,懸掛超時免單標識牌等讓客戶監督。

“省”是價格合理,從續保場景出發,將單人電話銷售優化為多人現場協作,與績效掛鉤保證執行,為客戶節省維修費用。最終,該店留修調研成績、售后評價等都高于全國平均分,業績也有提升。

但也有像沈義人在深圳仁孚奔馳店購車時遇到的服務很差的情況,銷售人員對車不了解、有加價銷售、回復慢、退訂難。

總之,深圳奔馳 4S 店客戶體驗參差不齊,好的店用心服務收獲效益和好評,差的店則讓客戶不滿。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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