通過長安汽車客服能否定制個性化的汽車配置?
長安汽車客服能夠支持定制個性化的汽車配置。
長安汽車自建電商平臺“長安商城”上線運營,主推汽車行業 C2M 在線定制模式。10 萬以內的車型支持在線定制專屬個性配置,客戶能根據喜好直接在線選擇車型、顏色、天窗等多種配置,點擊下單后直接進入排單生產。
長安商城推出的 C2M 在線定制模式之前在服裝和家具行業有部分應用,客戶直接在線下單,縮減了客戶溝通、交易的環節,帶來成本的節約,讓客戶可以低成本享受定制化的產品。
官網首期開通整車個性化定制、客戶在線訂車、精品配件、汽車保險 4 大業務板塊,涵蓋旗下乘用車、商用車、輕型車 3 大品類眾多車型,還聯合中國人保財險公司推出汽車保險業務,未來將陸續推出保養、配件、二手車以及租賃業務。
長安汽車的新奔奔車型為打造“私人定制”模式試水,未來每款車型都將有 1728 種定制方式,全系車型將有上萬種不同定制模式以滿足用戶個性化需求。
在 CS15 車型全球首發時,長安商城推出國內車廠首家 C2M 在線定制模式,客戶可自由選擇配置。對于長安汽車的 UNI-T 車型,重慶市內的消費者從線上下單到提車一般只需要 5 天時間。其生產環節智能化程度達 90%以上,通過高智能化保證效率和質量。長安汽車還以直播形式展示 UNI-T 生產基地,并計劃打造“云監工”平臺,讓消費者了解生產過程。
消費者可通過預購小程序線上下單,后期還將上線定制化系統,實現足不出戶定制愛車。進入長安商城首頁,在頁面上方欄目板塊中選擇“定制愛車”,即可進入 CS15 個性化定制專屬界面,用戶能從車型配置、外觀、內飾、其他等方面參與定制,比如車型配置有時尚版、豪華版、尊貴版可選,車身顏色有 7 種,車頂輔色有 2 種,車身拉花有 4 種風格,輪轂有不同選擇,內飾有 3 種顏色搭配,還可選定制化大燈、全景天窗等。設計完成后點擊“立即購買”下單,填寫相關信息并支付,等待長安客服聯系收車。
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