寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)估？

要評(píng)估寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面入手。

先看標(biāo)準(zhǔn)，像迎來(lái)送往、待人接物這些細(xì)節(jié)得留意。比如您首次進(jìn)店有沒有人及時(shí)迎接，態(tài)度是否熱情，店內(nèi)座椅、桌子、地面、展車、廁所干不干凈，銷售著裝是不是標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)能反映店的管理水平。

再看狀態(tài)，員工的精神狀態(tài)很關(guān)鍵。要是工作人員沒精打采、沒有笑臉、牢騷多，那服務(wù)可能不咋樣。因?yàn)閱T工工作不開心，可能存在工資發(fā)放等問題，對(duì)顧客態(tài)度就難保證。

接著看文化，企業(yè)想發(fā)展好都有自己的文化。您看看銷售顧問的微信，他們轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容是自愿還是被逼的，能看出對(duì)公司的認(rèn)可度。銷售顧問工作時(shí)間長(zhǎng)，也說(shuō)明對(duì)公司比較認(rèn)可，服務(wù)能有連續(xù)性。

然后聽口碑，這來(lái)自買過車的用戶和其他 4S 店的評(píng)價(jià)。您可以去售后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，找用戶問問，或者去其他品牌店打聽，能有比較真實(shí)的了解。

此外，參考經(jīng)銷商的分類也有幫助，比如 A 類經(jīng)銷商合法守信、市場(chǎng)口碑好、信譽(yù)度高、賬務(wù)良性循環(huán)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)大，是高價(jià)值合作者；B 類經(jīng)營(yíng)能力稍弱但信譽(yù)度高，是重點(diǎn)扶植對(duì)象；C 類經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)但信譽(yù)度低，合作有風(fēng)險(xiǎn)，要嚴(yán)加監(jiān)督和控制；D 類經(jīng)營(yíng)能力和信譽(yù)度都低，應(yīng)盡量避免合作。

從服務(wù)方面，寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí)，服務(wù)素質(zhì)高，對(duì)車輛品質(zhì)要求也高，能給客戶高品質(zhì)服務(wù)。售后服務(wù)還提供定期車輛檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，還有在線客服，能及時(shí)回復(fù)客戶問題。

技術(shù)方面，技術(shù)人員專業(yè)，從檢測(cè)到修理都有標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，了解車輛技術(shù)細(xì)節(jié)，能高效拆解、檢測(cè)和修理車輛。

設(shè)備上，擁有高科技高精度設(shè)備，能快捷有效檢測(cè)和修理車輛，提高車輛使用壽命，節(jié)約客戶成本。技術(shù)理念先進(jìn)，有自動(dòng)化和智能化技術(shù)，能有效檢測(cè)修理車輛，減少客戶等待時(shí)間。

在接待環(huán)節(jié)，售后專員通過 CBS 讀取器了解保養(yǎng)內(nèi)容及周期，避免過度養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。保養(yǎng)物料展示且明碼標(biāo)價(jià)，客戶能了解保養(yǎng)常識(shí)。客戶休息區(qū)規(guī)格高，像咖啡廳，提供多種休閑方式。寶馬還為客戶提供免費(fèi)檢測(cè)，技師檢查仔細(xì)，長(zhǎng)途出行前的檢測(cè)很必要。

總之，評(píng)估寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，要綜合考量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)、文化、口碑、分類等，同時(shí)關(guān)注服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備等具體方面，這樣才能全面準(zhǔn)確地了解其服務(wù)質(zhì)量。