問
一汽大眾投訴電話受理后多久給回復?
一汽大眾投訴電話受理后,一般情況下兩天內會通知車主處理進度。
但如果是 4S 店,通常會在 5 - 7 個工作日電話聯系車主。
從過往的數據看,2019 年一汽大眾收到的 346 宗投訴中,有 140 宗在一周內收到企業回復,占比 40.46%;79 宗在投訴日起 15 至 30 天內收到回復,占比 22.83%;34 宗在 30 - 60 天內收到回復,占比 15.03%。
2020 年 1 月至 5 月,汽車投訴網收到的 66 宗一汽大眾投訴中,5 宗一周內收到回復,6 宗在 7 至 15 天內收到回復,18 宗在 15 至 30 天內收到回復,32 宗在 30 天至 60 天內收到回復。
需要注意的是,投訴處理的時間可能會因具體情況有所不同。
如果投訴后未及時得到回復,您可以通過多種渠道維權。比如撥打廠家客服電話 400 - 817 - 1888,因為 4S 店受廠家約束,若其處理不好會影響績效考核。還可以通過車質網和汽車投訴網等第三方投訴渠道,雖然第三方只能作為媒體監督,最終處理方案仍由廠家提供。或者將相關問題投訴到全國 12315 互聯網平臺,這是國家市場監督管理局的平臺,是目前較為有效的投訴辦法。若投訴仍沒效果,可通過當地媒體、電視臺或網絡曝光來維權,但要提前留好證據。
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