威馬汽車最新消息里有關售后服務有什么新的優化？

威馬汽車在售后服務方面有諸多新的優化。

首先，其客服團隊提供 7X24 小時在線服務，包括道路救援、全天候上門服務和一對一遠程診斷升級服務等。截止到 2020 年，已為全國 77 座城市超 3000 位用戶提供上門服務，用戶總體滿意評分 9.8 分，客服線上解決率和用戶滿意率均達 98%。

其次，威馬汽車規范了每一萬公里保養標準，并在全國范圍內實行售后網點統一價。公示了 13 項定期保養項目，標注工時價和配件價，車主通過“威馬粉絲聯盟”微信公眾號即可查詢。純電動汽車保養成本相比燃油車有壓倒性優勢，以行駛 10 萬公里為例，威馬 EX5 保養成本最低僅需 6350 元，最高可省近 2 萬元。

再者，威馬推出車機端一鍵速檢、在線預約保養、移動服務車上門、APP 專家在線答疑等全方位售后服務，移動服務車覆蓋 24 城，用戶滿意度高達 99.2%。

此外，威馬智行 APP 新上線“智慧停車”服務，從提前查詢目的地停車場到預約停車位再到無感支付離場，全流程自動化停車服務讓停車無憂。

威馬汽車還獲售后服務“金服獎”，其通過大數據可視化，精準連接線上平臺與線下服務，打通用戶溝通壁壘。服務熱線累計受理用戶咨詢超 7 萬次，總通話時長超 34 萬分鐘，在線人工接通率達 97%，滿意度達 94%，“20 秒服務”接通率達 98%。官網及 APP 累計受理用戶咨詢超 13 萬次，應答率達 97%。威馬汽車所有用戶服務渠道均將實現 48 小時內對用戶需求給予有效反饋，并計劃今年將智行合伙人簽約數量提升至 100 家，截至 2 月 28 日已累計簽約 50 家，投入運營了 7 家 Space、20 家 Store、15 家 Station。