吉利汽車售后的投訴處理效率怎樣？

吉利汽車售后的投訴處理效率是相當不錯的。

從用戶的體驗評價來說，多數用戶覺得服務態度好，工作人員親切熱情，解答問題耐心又詳細。

在實際處理問題時，速度快，效率高。像李先生駕駛吉利豪越遇到涼車啟動發動機異響，維修團隊迅速行動，技術總監診斷，服務顧問啟動高效備件通道，很快就解決了問題，讓李先生很滿意。

吉利在全國建立了完善的售后服務網絡，覆蓋大部分城市和地區，方便用戶查詢和享受服務。售后中心服務項目豐富，有車輛保養、維修、保險理賠等，還提供增值服務。

而且建立了質量管理體系，通過培訓和評估提升工作人員水平和技能，重視用戶反饋和投訴處理，及時改進服務質量。

在行業評價里，吉利在 J.D. Power 發布的“2024 中國售后服務滿意度研究（CSI）”中，連續 2 年蟬聯自主品牌第一，超過不少外資品牌。從結案率看，吉利 5 月投訴量 41 宗，結案量 22 宗，結案率 54%；6 月投訴量 47 宗，結案量 26 宗，結案率 55%；3 月投訴量 33 宗，結案量 19 宗，結案率 58%。

盡管吉利因高銷量基數投訴量較大，但結案率表現出色，持續為用戶帶來更好體驗。