電動車專賣店的售后服務包括哪些內(nèi)容？

電動車專賣店的售后服務通常包含以下內(nèi)容：

首先是“三包”服務。屬于制造質(zhì)量的自行車部件，像內(nèi)胎在購車半個月內(nèi)漏氣、沙眼可調(diào)換，電鍍大件如鉻層起泡脫落三個月內(nèi)可調(diào)換，油漆件半年內(nèi)大片自行脫落予以更換，前軸、中軸、飛輪三個月內(nèi)破碎或斷裂可更換，車架、車把、前叉一年內(nèi)脫焊斷裂可更換。制造質(zhì)量的電子、電器部分，鋰離子電池在二十四個月內(nèi)無法充放電、起火或容量低于 60%予以更換，控制器、充電器、三合一顯示器一年內(nèi)故障可更換，電動輪轂在二年內(nèi)出現(xiàn)齒輪斷裂等故障予以更換。

但要注意，用戶未按使用說明書使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的故障，用戶自行改裝、拆修造成損壞，用戶使用、保管不當或意外事故造成的故障，無保修卡或卡、物不符的車輛，易損件、消耗品，使用說明上規(guī)定范圍之外自行拆損件，未經(jīng)特約維修單位同意自行修理的費用等情況，不屬“三包”范圍。

其次，維修服務站要負責所轄區(qū)域的用戶三包服務，提供 24 小時到位服務和上門服務。對不屬三包或超過三包期范圍用戶的服務可合理收費，上限不能超過 20%，嚴禁亂收費。應認真、及時地處理公司售后服務部下達的《上門維修服務委托單》任務，有責任代表公司疏通當?shù)叵嚓P部門的業(yè)務關系，妥善處理涉及公司聲譽的重大緊急事宜，并向售后服務部反饋產(chǎn)品質(zhì)量、銷售形勢信息，認真填寫維修記錄和考核表，積極參加星級站評比。

對于年銷五萬臺以上的經(jīng)銷商，要做好售后，有幾件事可以做。比如提供一鍵救援服務，這與 24 小時服務熱線類似但又有區(qū)別，在城市或者年輕消費群體遇到緊急狀況時，能快速清晰告知售后自己的情況。

另外，要做好維修人員的培訓工作，地區(qū)銷售商的“銷售總代理”一旦確定，該地區(qū)必須建立經(jīng)公司確認的維修站，同時維修人員應在第一批提貨前來公司培訓并取得維修上崗合格證書。

售后服務還要遵循銷售和售后服務的不可分原則，如果當?shù)亟?jīng)銷商不履行售后服務的義務，公司將警告一次直至取消銷售代理或“銷售總代理”資格，并依法維護消費者利益。同時要遵循銷售和維修培訓同步原則。