長(zhǎng)安售后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的
長(zhǎng)安售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理且透明。不同車型保養(yǎng)費(fèi)用有別,像長(zhǎng)安第二代CS75 PLUS新車首保免費(fèi),2.0T車型三次基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐單次最低約371元、最高約672元;長(zhǎng)安歐諾1.3L車型小保養(yǎng)255元,1.5L車型小保養(yǎng)265元等。同時(shí),長(zhǎng)安推出“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”,各項(xiàng)收費(fèi)公示,售后維修備件純正原廠且價(jià)格透明,還有超時(shí)補(bǔ)償?shù)葯C(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益 。
具體來看,在保養(yǎng)方面,除了上述提到的車型,長(zhǎng)安CS75車型首保5000公里免費(fèi),后續(xù)保養(yǎng)周期為5000公里/次,原廠機(jī)油為SL級(jí)5W - 30礦物機(jī)油,每次4升155元,小保養(yǎng)費(fèi)用320元,行駛6萬公里(3年)常規(guī)保養(yǎng)總費(fèi)用6121元。長(zhǎng)安CS35 PLUS車齡5年跑近4萬公里時(shí),更換機(jī)油和機(jī)油濾芯并全車檢查,在4S店保養(yǎng)花費(fèi)468元 。長(zhǎng)安凌軒保養(yǎng)周期不超1萬公里或12個(gè)月,4S店一般建議半年,考慮國內(nèi)實(shí)際情況可8千公里或6個(gè)月保養(yǎng)一次,1.4T車型一次保養(yǎng)費(fèi)用約700 - 800元,其中包括185元的4 - 5L機(jī)油、20元左右的機(jī)濾、5元左右的墊片和200 - 300元的工時(shí)費(fèi)。不過需要注意,各地4S店收費(fèi)可能略有差異。
在“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”中,整車、配件、上牌服務(wù)、工時(shí)等收費(fèi)都會(huì)進(jìn)行公示,堅(jiān)決杜絕加價(jià)和捆綁銷售的情況。售后維修備件均為100%純正原廠備件,其訂單價(jià)格透明可查,若出現(xiàn)加價(jià)部分,消費(fèi)者可獲得10倍補(bǔ)償。服務(wù)中心收取上牌費(fèi)等會(huì)向客戶詳細(xì)公示費(fèi)用金額及用途,絕不進(jìn)行捆綁銷售,車主還能夠在手機(jī)端方便地查看維保明細(xì)和價(jià)格。
不僅如此,長(zhǎng)安汽車在服務(wù)效率方面也有相應(yīng)的超時(shí)補(bǔ)償機(jī)制。它提出1小時(shí)高效保養(yǎng)服務(wù)承諾,基礎(chǔ)保養(yǎng)保證1小時(shí)內(nèi)完成,倘若超時(shí)則立減100元,每超時(shí)10分鐘還會(huì)加贈(zèng)20元優(yōu)惠。一般維修要求1日內(nèi)完成,若超時(shí)會(huì)提供影響行駛補(bǔ)償代步費(fèi)120元/天。新車交付若超時(shí)也有100元/天的補(bǔ)償。在咨詢響應(yīng)速度上,4S店內(nèi)咨詢會(huì)立即回復(fù),線上咨詢30分鐘內(nèi)反饋,一般投訴1日內(nèi)解決,并且銷售顧問和服務(wù)技師都經(jīng)過廠家100%認(rèn)證上崗,保障服務(wù)的專業(yè)性。
總之,長(zhǎng)安售后收費(fèi)既有針對(duì)不同車型較為細(xì)致合理的標(biāo)準(zhǔn),又通過“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”等舉措在收費(fèi)透明化和消費(fèi)者權(quán)益保障上做出努力,在保養(yǎng)服務(wù)效率與咨詢投訴處理方面也有完善的機(jī)制,為車主帶來較為安心、可靠的售后體驗(yàn)。
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