凌志的售后服務(wù)怎么樣

凌志，也就是雷克薩斯，其售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

專業(yè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是其一大亮點(diǎn)，服務(wù)顧問都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富汽車知識(shí)和良好溝通技巧，能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供專業(yè)建議。

維修保養(yǎng)方面，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車間配備最新診斷工具和維修設(shè)備，精準(zhǔn)維修保養(yǎng)，且零部件只使用原廠正品，保障車輛性能和安全。

服務(wù)體驗(yàn)也備受重視，從預(yù)約到交付全程專人跟進(jìn)，確保高效流暢。服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂設(shè)施。

客戶滿意度方面，服務(wù)及時(shí)性表現(xiàn)突出，90%以上客戶表示能按時(shí)交付車輛。服務(wù)質(zhì)量也讓多數(shù)客戶滿意，超過85%的客戶認(rèn)為維修保養(yǎng)后車輛狀況良好，故障徹底解決。服務(wù)態(tài)度更是得到高度認(rèn)可，95%的客戶覺得服務(wù)人員熱情周到。

不過也有個(gè)別車輛出現(xiàn)問題，比如雷克薩斯 LX 車主何先生，其車輛因漆面刮花問題連續(xù)維修 7 年未解決，原因是經(jīng)銷商最初維修不當(dāng)且隱瞞事實(shí)。雷克薩斯在售后管理上存在不嚴(yán)謹(jǐn)之處，導(dǎo)致車主不斷維權(quán)。

但總體來說，雷克薩斯售后服務(wù)有很多優(yōu)勢，如通過售后服務(wù)技能大賽提升服務(wù)人員技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員。在質(zhì)保方面，為客戶提供 4 年/10 萬公里（智·混動(dòng)車型 6 年/15 萬公里）免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，部分智·混動(dòng)車型的動(dòng)力電池還有 10 年/25 萬公里的無憂承諾。雷克薩斯的售后服務(wù)是其競爭優(yōu)勢之一，為消費(fèi)者提供了可靠保障。