問
吉利幾何汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣?
吉利幾何汽車的售后服務(wù)質(zhì)量存在較大的差異。
有些用戶反映車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題,比如減震及下擺傾斜、輪胎吃胎、動力電池故障、空調(diào)暖風間歇式不管用、車門把手打不開等。
4S 店和廠家在處理這些問題時,存在拒不承認車輛質(zhì)量問題、把原因歸結(jié)為用戶使用不當、技術(shù)售后支持跟不上、客服不處理或處理不當、不主動回復告知進度、沒有給出具體解決時間和方案等情況,讓用戶感到非常不滿和失望。
但也有部分用戶提到售后服務(wù)態(tài)度好。
要提升吉利幾何汽車的售后服務(wù)質(zhì)量,廠家和 4S 店需要積極承擔責任,不能隨意推卸給用戶。
對于車輛質(zhì)量問題,應(yīng)認真檢測和分析,給出準確的判斷和解決方案。技術(shù)售后團隊要加強支持,提高處理問題的效率,及時為 4S 店提供有效的技術(shù)指導。客服要主動及時回復用戶,告知處理進度和方案,不能敷衍了事。同時,廠家要加強對 4S 店和售后團隊的培訓和管理,建立有效的監(jiān)督和反饋機制,確保售后服務(wù)質(zhì)量的提升,重新贏得用戶的信任,樹立良好的品牌形象。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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