問
消費者對一汽的評價如何
消費者對一汽的評價較為多樣。
在交通方面,有的認為一汽轎車經銷商周邊交通方便,位于主干道且堵車情況少;也有人覺得位置偏遠,容易堵車且需繞路。
服務站停留時間上,部分消費者覺得保養一小時完成很快,而有的則抱怨每次要花三小時甚至一下午,等待和辦理流程太慢。
跟蹤回訪的及時性差異較大,有的維修完一兩天就接到回訪電話,有的隔半個月才有,甚至有的從未回訪。
服務顧問方面,有的細致耐心有責任心,比如在事故處理和溝通上做得很好;但也有耐心不足、責任心缺乏、辦事不利索的情況。
休息區環境設施總體不錯,有茶水、WiFi、報紙,電視也讓人滿意,環境整潔安靜。
一汽-大眾方面,服務顧問預估維修時間較準,能按時交付;提供合理建議的能力也受到認可,會根據車齡和公里數推薦保養項目;店內飲品、點心供應充足。
一汽轎車的質量穩定,經過多輪嚴格檢驗和測試,質量控制嚴格,保證產品符合標準。質量保證性強,產品能持續使用 2 年以上,售后服務到位。技術支持到位,有完善資料,消費者可自行解決或聯系售后。
價格合理,消費者能以實惠價格購買到優質產品。
吉林一汽口碑良好,擁有完善生產線,車型多樣,品質可靠。汽車設計時尚實用,結構經久耐用。價格實惠,有優惠政策。售后服務周到,定期組織活動。生產的汽車質量優良,運行穩定耐用。售后服務網絡完善,人員能及時解決問題。
不過,一汽大眾的售前服務存在不足。在西安的 8 家 4S 店售前服務走訪調研中,平均得分剛及格。其中鷹之杰店表現較好,唐都和天一店較差。部分店存在停車難、進店無人主動服務、銷售顧問專業度不夠、試駕環節違規或不規范、捆綁銷售、衛生不佳、回訪不及時等問題。
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