問
長安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)怎么樣?
長安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)存在一些問題。
部分車主的保證金無法退還,廠家也不處理。如河北滄州李先生購車時繳納的 4000 元保證金,還完車貸后無法退還,聯(lián)系廠家也無果。
新車質(zhì)量問題處理不當(dāng)。像廣西南寧周先生購買的昂克賽拉,使用不到一個月發(fā)動機(jī)就出故障,廠家給出更換發(fā)動機(jī)總成的方案,周先生無法接受,投訴后也未得到處理。
還有車主反映,長安馬自達(dá)面對投訴處理消極,回復(fù)不及時,甚至不回復(fù)。一些企業(yè)回復(fù)只是臨時反饋,沒有最終解決方案,顯示出對投訴用戶不重視。
不過,也有車主對長安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)表示滿意。比如有的車主在買車、驗車、提車過程中,銷售和售后人員服務(wù)熱情周到,資料交接詳細(xì)細(xì)心。提車準(zhǔn)時,還有電話回訪和車輛養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)。
但綜合來看,長安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)仍有很大提升空間。要積極處理車主投訴,重視車主訴求,提高服務(wù)質(zhì)量,不要讓售后服務(wù)成為品牌的短板。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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