問
雷克薩斯的售后服務(wù)有何特色?
雷克薩斯的售后服務(wù)具有諸多特色。
首先是專業(yè)且高素質(zhì)的服務(wù)團隊,每一位服務(wù)顧問都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),具備豐富汽車知識和卓越溝通技巧,能準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)建議。
其次在維修保養(yǎng)方面,采用先進技術(shù)和設(shè)備,維修車間配備最新診斷工具和維修設(shè)備,確保精準(zhǔn)維修保養(yǎng),且只使用原廠正品零部件。
再者,注重客戶服務(wù)體驗,從預(yù)約到交付均有專人跟進,服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適,提供免費飲品和娛樂設(shè)施。
雷克薩斯還擁有獨到的“3S”服務(wù)理念,即“SEIKAKU”(正確)+“SHINSETSU”(親切)=“SHINRAI”(信賴),正確涵蓋正確的人才培養(yǎng)方式、基礎(chǔ)服務(wù)技能強化和持續(xù)改善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),親切包含用車無憂、用戶關(guān)愛活動及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
其售后服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦多年,通過比賽提升服務(wù)人員技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì),呈現(xiàn)工匠精神。
雷克薩斯為客戶提供超長質(zhì)保期,如汽油車型 4 年/10 萬公里免費保養(yǎng),混動車型 6 年/15 萬公里免費保養(yǎng),部分混動車型動力電池還提供 10 年/25 萬公里無憂承諾。
此外,雷克薩斯還開展環(huán)保專題活動,宣傳環(huán)保理念。
總之,雷克薩斯憑借出色的售后服務(wù)特色,贏得了眾多客戶的高度認(rèn)可和滿意。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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