問
上汽大通七座的售后服務(wù)如何?
上汽大通七座的售后服務(wù)情況有好有壞。
好的方面,上汽大通旗下品牌上汽 MAXUS 榮獲“2019 年度中國汽車售后消費(fèi)者口碑優(yōu)選汽車品牌”自主品牌組別大獎,多家 4S 店從眾多品牌中脫穎而出,證明其服務(wù)軟實(shí)力。
而且服務(wù)流程不斷創(chuàng)新,有云服務(wù)預(yù)約、售后接單等環(huán)節(jié),云服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等級高,包括 1 分鐘服務(wù)響應(yīng)、云管家 711 在線、專家團(tuán)隊 2 小時內(nèi)響應(yīng)等。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰,如是否符合三包政策、全國統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)、維修流程標(biāo)準(zhǔn)化體系保障等,過程透明,包括維修方案、實(shí)施過程、維修結(jié)果、配件供應(yīng)、服務(wù)價格等。
還推出了多種尊享服務(wù)包,如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐。此外,上汽大通在產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)保障、配件保障、市場信息反饋機(jī)制、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問題時的應(yīng)對措施、電池部件回收等方面都有明確嚴(yán)格的規(guī)定和流程。
但也有不好的情況,比如有些用戶遇到提車波折、維修質(zhì)量差、4S 店態(tài)度惡劣、廠家處理效率低、投訴處理完成率低等問題。
所以綜合來看,上汽大通七座的售后服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升和穩(wěn)定,消費(fèi)者在購車和享受服務(wù)時需多做了解和考量。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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