長(zhǎng)安售后維修服務(wù)中心的服務(wù)滿(mǎn)意度怎么樣？

長(zhǎng)安售后維修服務(wù)中心的服務(wù)滿(mǎn)意度相當(dāng)不錯(cuò)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，長(zhǎng)安汽車(chē)在自主品牌里服務(wù)滿(mǎn)意度排名第一，總體滿(mǎn)意度排名第三。

長(zhǎng)安汽車(chē)能取得這樣的成績(jī)，主要得益于一系列舉措。從 2016 年開(kāi)始舉辦粉絲盛典，今年還舉行了第五屆，讓車(chē)主感受到家的溫馨。

通過(guò)招募知音伙伴體驗(yàn)官，與企業(yè)高層面對(duì)面溝通，從用戶(hù)角度出發(fā)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獻(xiàn)策，長(zhǎng)安汽車(chē)更好地服務(wù)了用戶(hù)。

今年，長(zhǎng)安汽車(chē)啟動(dòng)“一號(hào)工程——客戶(hù)服務(wù)工程”，推進(jìn)“五大承諾”，在客戶(hù)領(lǐng)域投入超 10 億元，客戶(hù)服務(wù) TOP10 問(wèn)題同比改善 78%，還開(kāi)展培訓(xùn)確保管理人員、銷(xiāo)售和售后人員牢記“客戶(hù)意識(shí)”。

為保證第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)維修需求，將開(kāi)展“神兵盤(pán)庫(kù)計(jì)劃”，通過(guò)“人才提升計(jì)劃”確保終端中高級(jí)維修師配備率達(dá) 95%，金融服務(wù)方面實(shí)施“放寬秒批計(jì)劃”。

在春節(jié)前夕的實(shí)地調(diào)研中，長(zhǎng)安輕型車(chē)以 7 次通話(huà)、半小時(shí)到達(dá)救援服務(wù)給記者留下深刻印象。7 次通話(huà)讓用戶(hù)安心，服務(wù)站工作人員禮貌用詞，詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)情況，維修師傅 30 分鐘內(nèi)到達(dá)。有維修師傅即便在忙碌和車(chē)輛限號(hào)的情況下，借車(chē)也要外出救援，展現(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

總之，長(zhǎng)安汽車(chē)重視客戶(hù)服務(wù)工作，未來(lái)有望積累更多用戶(hù)。