問
奔馳 4S 店的售后服務質量如何
奔馳 4S 店的售后服務質量整體不錯。
比如浙江星杭奔馳 4S 店,身處城市最西端,周圍競爭多,但它以標準化服務提升效率和品質,創建涵蓋 110 項課題的標準操作規程,進廠車輛首次修復率高達 99%,堅持用原廠純正配件并公示價格。
奔馳還推出《服務公約》,禁止捆綁銷售等潛規則,設置客戶權益官,落實服務標準。
除標準化服務,還提倡個性化服務,像未預約車主取戒指、臺風天救援等故事,為孩子噴涂汽車模型顏色等,讓客戶感受溫暖,員工養成升級服務體驗習慣。
奔馳通過完備培訓體系構建人才隊伍,每個崗位都要培訓、認證,多種培訓形式,福利待遇和晉升通道良好,員工流失率不高,確保服務團隊質量。
不少奔馳 4S 店服務周到,如浙江致信奔馳規模大,售后維修態度好,還有杭州東興行汽車維修有限公司等,服務人員親切真誠,店內環境好,有免費小吃甜點。
不過也有車主遇到問題,比如奔馳 GLC 車主提車幾個月后多次出現質量問題,4S 店在未獲書面授權下更換零件,雖提供補償措施但車主仍不滿。還有奔馳 GLC 300L 車主張先生投訴天冷發動機故障燈報警且遠程啟動無法使用,廠家和 4S 店未有效解決。但也有氣溫轉暖故障消失的情況。
總之,奔馳 4S 店售后服務有好有壞,好的方面包括標準化、個性化服務,不好的方面有處理問題效率低等
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