購買新車時如何了解車輛的售后服務

購買新車時，要想了解車輛的售后服務，可以這樣做。

多利用網絡平臺、汽車論壇、社交媒體，搜集不同品牌的用戶評價，著重看服務態度、維修效率和收費標準。

實地考察 4S 店，向服務人員咨詢相關情況。

從品牌角度看，像領克這類品牌，提車后有專員回訪和行車指引，還不定期詢問車主使用滿意度和車輛狀況，提供免費車機升級、小部件人為損壞免費更換，保養周期長、檢測項目免費，基礎設備和服務體驗好，價格也有優勢。

了解 4S 店的保養服務流程很重要，一般有預約服務、用戶接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養中的溝通、結算交車和關懷回訪這八個流程。

還能通過神秘顧客暗訪來檢測真實服務情況。

網上購車要選正規平臺和經銷商，詳細了解車輛狀況，核實售后服務政策，包括保修期限、維修政策等，謹慎支付并清楚退換貨政策，別信過低價格，購車前查看車輛詳細信息和歷史記錄。

新車售后保修通常包括整車保修和動力總成保修，整車保修按部件進行。

國家規定汽車保修期最低 3 年或 60000 公里，不同車企會更長，比如北京現代家用汽車整車保修期可達 3 年或 100000 公里，部分車型 5 年或 100000 公里。

除了保修期還有三包有效期，為 2 年或 50000 公里。保修期一般車企自定，可能更長，三包有效期固定。

保修期內產品質量問題可免費修理，三包有效期內符合條件可退貨換貨。

未按規定保養、私自改裝、使用不當或交通事故造成的損壞不在保修范圍。

有些車企提供五年無限里程質保，但多不涵蓋全車。消耗品也有相關規定。

法律規定保修期內保養可不選 4S 店，但要確保有去 4S 店保養，不然 4S 店可能終止車輛維護。