眾泰汽車(chē)的售后服務(wù)如何？

眾泰汽車(chē)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

眾泰汽車(chē)在 2011 年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查中獲自主品牌第一名。車(chē)質(zhì)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布的 2016 年度 TOP 榜中，眾泰憑借 99.48%投訴回復(fù)率及五星級(jí)售后服務(wù)體系榮膺“2016 年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”。

眾泰大幅開(kāi)拓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提升服務(wù)覆蓋率，健全服務(wù)流程、開(kāi)展星級(jí)評(píng)定、持續(xù)進(jìn)行技能培訓(xùn)、完善管理機(jī)制、提高基礎(chǔ)設(shè)施等打造五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶抱怨處理力度，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度。

在 2017 年，眾泰深化售后服務(wù)管理，全面提升售后服務(wù)水準(zhǔn)。備件供應(yīng)方面，全年備件滿足率從年初的 99%提升至 99.89%，發(fā)貨準(zhǔn)確完好率從年初的 98%提升至 99.91%。技術(shù)支持方面，一次性修復(fù)率由年初 79%提高至年底 86%。售后滿意度也得到了顯著提升。

2018 年，眾泰將繼續(xù)深化售后服務(wù)的改善和管理，通過(guò)硬件升級(jí)、服務(wù)強(qiáng)化、技術(shù)支持、配件供應(yīng)四方面的提升，來(lái)打造“眾泰服務(wù)品牌”。

不過(guò)，也有部分車(chē)主反映眾泰 T600 存在質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)未能有效解決。但根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定，汽車(chē)廠家在車(chē)型退市后，有義務(wù)確保至少 10 年的零部件供應(yīng)。眾泰汽車(chē)也與各大配件廠家建立了合作關(guān)系，確保配件供應(yīng)穩(wěn)定。一些面臨全線倒閉的汽車(chē)品牌，其售后服務(wù)通常會(huì)委托給外部的服務(wù)站代為提供。眾泰汽車(chē)停產(chǎn)了，消費(fèi)者不必過(guò)分擔(dān)心售后問(wèn)題，廠商會(huì)繼續(xù)提供配件，一些汽車(chē)零件生產(chǎn)商也會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)車(chē)輛配件，車(chē)輛配件通用率較高，可使用通用配件解決問(wèn)題。消費(fèi)者還可通過(guò)眾泰汽車(chē)的官方渠道聯(lián)系售后服務(wù)部門(mén)，或通過(guò)汽車(chē)配件生產(chǎn)商、汽車(chē)維修店來(lái)解決售后問(wèn)題。雖然眾泰汽車(chē)停產(chǎn)可能會(huì)對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生影響，但消費(fèi)者仍可期待一定的售后服務(wù)支持。