問
德系三大豪華品牌的售后服務(wù)哪家更好?
德系三大豪華品牌奔馳、寶馬和奧迪的售后服務(wù),奔馳相對更好。
從投訴指數(shù)看,2020 年前 11 月,奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)為 205.4,低于奧迪的 382.2 和寶馬的 280.8。
在服務(wù)投訴問題表現(xiàn)上,人員技術(shù)和不解決問題是主要集中點。奧迪和寶馬人員技術(shù)問題投訴高,奔馳不解決問題投訴居首。
銷售欺詐方面,三家都有出售運損車的問題,奧迪漆面補漆,寶馬漆面劃痕,奔馳螺絲擰動、輪胎日期不一致,奔馳此類問題較少。
服務(wù)投訴車型分布上,三家問題都在暢銷車型,奧迪的 A4L、A6L 和 Q5L,寶馬的 3 系、5 系和 X3,奔馳的 C 級、E 級和 GLC 級。奧迪主要涉訴車型投訴指數(shù)高于同級寶馬和奔馳,比如奧迪 A4L 因車內(nèi)異味等售后問題被投訴多。
人員技術(shù)服務(wù)投訴方面,奧迪多次返修、故意拖延嚴重,售后態(tài)度蠻橫、流程不專業(yè)、技術(shù)問題突出,但過度維修和服務(wù)認真度不錯。奔馳服務(wù)態(tài)度好,返修率較高。寶馬服務(wù)態(tài)度有問題。
再看產(chǎn)品質(zhì)量,2021 年前 11 月投訴指數(shù),奔馳最低為 112,寶馬最高 293。車身及電氣問題寶馬最嚴重,奧迪次之,奔馳相對平穩(wěn)。寶馬 iX3 動力電池故障遭集中投訴。各車型投訴指數(shù),緊湊型車奧迪 A3 發(fā)動機燒機油投訴高,中型車 BBA 基本持平,中大型車奧迪 A6L 投訴高,電動汽車寶馬 iX3 投訴遠超奧迪和奔馳。
奔馳在售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上整體表現(xiàn)更優(yōu)。
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