當(dāng)下極氪 001 的售后服務(wù)質(zhì)量如何?
當(dāng)下極氪 001 的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯(cuò)。
在救援服務(wù)方面,無(wú)論是車(chē)輛陷泥、電量不足拋錨、遇暴雨陷車(chē)、爆胎在無(wú)人區(qū),還是面臨臺(tái)風(fēng)內(nèi)澇等復(fù)雜危險(xiǎn)情況,極氪售后都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并提供有效救援,服務(wù)范圍廣泛,涵蓋各種特殊環(huán)境和狀況。
遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí),能有效解決車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題。
到店體驗(yàn)上,即使沒(méi)預(yù)約,售后人員也熱情接待,提供免費(fèi)首保和細(xì)致檢查,還有休閑食品和娛樂(lè)設(shè)施,維修進(jìn)度透明。
十一假期等特殊時(shí)段,“極氪管家”服務(wù)提供 7*24 小時(shí)全程守護(hù),包括緊急道路救援、免費(fèi)電池健康檢測(cè)、玻璃水補(bǔ)充等。
但也存在一些不足,比如沒(méi)有獨(dú)立售后服務(wù)門(mén)店,與領(lǐng)克共用,服務(wù)體系不完善,售后效率有時(shí)較慢,配件訂貨時(shí)間長(zhǎng),工作人員可能不夠?qū)I(yè)和高效。
線上服務(wù)方面,工作人員不夠?qū)I(yè),服務(wù)體系混亂,專(zhuān)屬服務(wù)群回復(fù)不及時(shí)。
不過(guò),極氪作為年輕品牌,服務(wù)體系還在不斷建設(shè)和完善中,相信未來(lái)會(huì)有更好的表現(xiàn)。
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