汽車銷售如何建立良好的客戶關(guān)系？

汽車銷售建立良好客戶關(guān)系的方法有很多。

首先，要接受系統(tǒng)培訓(xùn)，遵循銷售話術(shù)，不可隨意發(fā)揮，以免后續(xù)難以收場。

其次，多了解市場，清楚行情和活動，不被客戶忽悠，還能借鑒他人技巧。

再者，注重細(xì)節(jié)，別過分熱情，用心解答客戶問題，從客戶利益出發(fā)匹配產(chǎn)品。

然后，明確主次，客戶目標(biāo)性強就別亂推薦，確保能成交。

另外，把客戶當(dāng)朋友，重視后續(xù)維護(hù)，因為開發(fā)新客戶成本高，老客戶還能帶來新客戶。還有，重視客戶的親朋好友、同事和商業(yè)伙伴，他們的意見對客戶購車有影響。

可以像澳大利亞的車行那樣，購車后一周內(nèi)致電客戶，表達(dá)感謝、詢問新車情況、收集評價，并展示老客戶好評吸引新客戶。

針對不同客戶采用不同銷售方法，如對某些客戶可使用壓力推銷，如強調(diào)優(yōu)惠活動即將結(jié)束等。

維系良好客戶關(guān)系意義重大，吸引新客戶成本是留老客戶的 6 倍，客戶流失率減少 2%能降低 10%成本，1 位滿意客戶能帶來 8 筆潛在生意，忠誠客戶增加 5%利潤能提升 25%，80%不滿客戶補救得當(dāng)仍會往來，80%業(yè)績來自 20%常惠顧的客戶。

要創(chuàng)新客戶關(guān)系管理，避免客戶信息零散分割、人員流動導(dǎo)致資源流失等問題。

4S 店應(yīng)建立貫穿服務(wù)渠道，讓銷售顧問參與售后服務(wù)，與服務(wù)顧問結(jié)對子，相互補充，遵循 20%、80%原則，篩選重點客戶著重服務(wù)。

還可通過情感營銷，增進(jìn)與客戶的情感交流，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)盈利，強化品牌形象。