神州租車“臟必賠”收官，6600 網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)升級

日前，神州租車為期一個月的“臟必賠”服務(wù)品質(zhì)月專項行動圓滿收官。此次行動自 5 月 9 日開啟，涉及全國 6600 多家服務(wù)網(wǎng)點，全面完成車輛整備標(biāo)準(zhǔn)升級，用戶取車潔凈度滿意度攀升至歷史新高。

近年來，租車行業(yè)用戶越發(fā)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，車輛清潔成為高頻訴求。神州租車基于大量用戶調(diào)研與反饋，開展此次專項行動，將車輛清潔從隱性承諾轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性標(biāo)準(zhǔn)。

作為國內(nèi)規(guī)模最大的直營租車平臺，神州租車依托近 16 萬輛自有車隊管理經(jīng)驗與海量用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，建立了嚴(yán)格的車輛整備流程。每輛出庫車輛都要經(jīng)過外觀漆面、內(nèi)飾潔凈度、設(shè)備功能等全維度、標(biāo)準(zhǔn)化檢測。

“臟必賠”行動中，若用戶取車后 10 分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛未達(dá)“外觀清潔、車內(nèi)整潔”標(biāo)準(zhǔn)，可通過訂單驗車通道或在線客服提交反饋，審核通過后就能獲得當(dāng)單整備費 3 倍的“潔凈保障金”。此項賠付標(biāo)準(zhǔn)覆蓋平臺所有車型，在全國 6600 家直營網(wǎng)點同步執(zhí)行，涵蓋高鐵站、機(jī)場等出行樞紐，以及 CBD 商務(wù)區(qū)、熱門景區(qū)等高頻用車區(qū)域。

神州租車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動旨在以顯性化賠付標(biāo)準(zhǔn)破解行業(yè)隱性服務(wù)痛點。將車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)與賠付承諾深度綁定，用“真金白銀”倒逼服務(wù)品質(zhì)升級，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)回應(yīng)用戶核心訴求。

深耕中國汽車租賃行業(yè)十余年，神州租車始終圍繞用戶需求。其依托覆蓋全國 340 余城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷引領(lǐng)出行體驗升級。從開設(shè)首家 24 小時營業(yè)門店，到推行無員工服務(wù)點模式，再到落地不限里程、信用免押、自助取還車等便捷功能，多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)典范。資料顯示，神州租車已連續(xù) 12 年位居中國品牌力指數(shù)汽車租賃行業(yè)榜首，累計擁有超過 1.7 億注冊用戶，在用戶規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量方面長期領(lǐng)先。此次“臟必賠”行動的成功收官，無疑為租車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升樹立了新標(biāo)桿。