用戶對(duì)吉利汽車售后服務(wù)的滿意度高嗎？

吉利汽車售后服務(wù)的滿意度是比較高的。

從多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究排名和用戶評(píng)價(jià)來(lái)看，吉利在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色。例如，在 J.D. Power（君迪）發(fā)布的 2021 年中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度研究排名中，吉利以 770 分位居排行榜第二名。到了 2024 年，吉利以 786 分的成績(jī)連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過(guò)了豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二。自 2021 年以來(lái)，吉利已累計(jì)三次奪得這一榮譽(yù)，連續(xù) 13 年位列中國(guó)主流汽車品牌高滿意度行列。

吉利能夠取得這樣的成績(jī)，原因包括推出一系列售后保障政策，解決消費(fèi)者的后顧之憂。在高科技服務(wù)設(shè)施的完善方面走在行業(yè)前列，比如智能診斷云服務(wù)器會(huì)定期巡檢車輛健康狀態(tài)，主動(dòng)感知 800%的電器問(wèn)題，并自動(dòng)派發(fā)至服務(wù)門店和云端診斷工程師，服務(wù)門店 10 分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師 2 小時(shí)內(nèi)出方案。

此外，吉利還依托吉利 APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)體驗(yàn)，用戶可以通過(guò) APP 輕松掌握愛車信息、享受快速救援服務(wù)等。

吉利全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，持續(xù)開展“六大關(guān)愛”，將關(guān)愛融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性，用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升。

同時(shí)，吉利也在持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，后續(xù)將通過(guò)吉利 APP 和智能車機(jī)雙觸點(diǎn)，升級(jí)打造線上線下服務(wù)新體驗(yàn)，為用戶提供更高效、更透明、更主動(dòng)、更智能的服務(wù)。

隨著吉利向新能源轉(zhuǎn)型的深化加速，吉利還將加速構(gòu)建“用戶直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，致力在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，持續(xù)為用戶提供更高價(jià)值的智能服務(wù)體驗(yàn)。

在“2019 中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”中，吉利連續(xù) 11 年榮獲“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，實(shí)力樹立了中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)的全新標(biāo)桿。

多年來(lái)，吉利汽車售后服務(wù)始終堅(jiān)持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，注重用戶的體驗(yàn)和感受，全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，通過(guò)服務(wù)流程規(guī)范、維修作業(yè)規(guī)范，硬件形象提升、維修能力提升、人員素養(yǎng)提升，以實(shí)力打造“品質(zhì)服務(wù)”，呈現(xiàn)吉利汽車“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、親和”的服務(wù)特色，帶給用戶無(wú)微不至的超高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在售后服務(wù)改善方面，全面推進(jìn)落實(shí)滿意吉利工程，持續(xù)對(duì)餐飲、設(shè)施、形象、服務(wù)等進(jìn)行全面升級(jí)，啟動(dòng)透明車間建設(shè)項(xiàng)目，打造服務(wù)透明化、增強(qiáng)用戶信任感，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，在全國(guó)范圍建設(shè)鈑噴中心，對(duì)“鈑噴車間建設(shè)及布局、鈑噴工具設(shè)備、鈑噴人員管理、鈑噴維修規(guī)范、車間生產(chǎn)管理、安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”六大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)鈑噴維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)劃化，提升用戶滿意度，建設(shè)吉利汽車售后服務(wù)示范站，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)樹標(biāo)桿、立榜樣，以點(diǎn)帶面，提升全國(guó)服務(wù)站綜合運(yùn)營(yíng)能力，全面實(shí)現(xiàn)‘精品 3.0 代’售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，持續(xù)改善用戶服務(wù)進(jìn)店體驗(yàn)。

此外，吉利還堅(jiān)持“以賽促技”提升員工技能，自 2010 年起，連續(xù)舉辦了 10 屆全國(guó)售后服務(wù)技能大賽，推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量顯著提升，努力滿足每一位用戶的個(gè)性化需求。