利星行如何保障客戶的售后服務(wù)?

利星行保障客戶售后服務(wù)主要通過以下方式。

首先,擁有專業(yè)且大規(guī)模的售后維修設(shè)施,像利星行(沈陽)店內(nèi)就有 55 個專業(yè)售后工位、8 個室內(nèi)售后待檢通道,還投入近 2000 萬購置德國原裝進(jìn)口檢測設(shè)備及全新售后設(shè)備,包括 12 個機(jī)械維修工位、11 個電氣空調(diào)工位、專業(yè)鋁焊車間等,相當(dāng)于 3 家小型 4S 店規(guī)模,所有設(shè)備均為高效流水線作業(yè),既能縮短維修時間,又能保證維修質(zhì)量。

其次,配件管理科學(xué),均為原廠原渠道采購,資源結(jié)構(gòu)合理,千余種專用工具,還能與全國多家利星行經(jīng)銷商共享庫存周轉(zhuǎn),解決配件供應(yīng)問題。

再者,注重人才培養(yǎng),從經(jīng)驗豐富的外籍技師到年輕優(yōu)秀的技術(shù)人員,都通過不斷的培訓(xùn)和鉆研提升技術(shù)水平,嚴(yán)謹(jǐn)業(yè)務(wù)流程,確保交付車輛盡善盡美。

另外,推出售后服務(wù)管家概念,為每位客戶提供專屬管家服務(wù),比如利星行廈門奔馳就提供售后上門取送車、機(jī)場和火車南站 VIP 停車、北站維修免費接送等增值服務(wù),還通過一對一的“星管家”服務(wù)體系,第一時間解決客戶用車疑問和服務(wù)需求。

而且,利星行嚴(yán)格遵守服務(wù)公約,絕不捆綁銷售、強(qiáng)制消費、使用假件以次充好。

同時,不斷提升硬件條件和業(yè)務(wù)流程,改善休息區(qū)環(huán)境,重新規(guī)劃試駕路線等,定期舉辦車主講堂、互動類市場活動等。

此外,積極進(jìn)行數(shù)字化建設(shè),發(fā)布“利星行汽車中國”小程序,打造“星享旅行家”子品牌,還推出延保套餐“星享無憂”,為客戶提供長期整車質(zhì)保、基礎(chǔ)保養(yǎng)和車險事故無憂服務(wù)。

最后,踐行公益,履行企業(yè)社會責(zé)任,如利星行廈門奔馳組織奔馳車主愛心車隊為貧困地區(qū)孩子送溫暖。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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