利星行如何保障客戶的售后服務(wù)？

利星行保障客戶售后服務(wù)主要通過以下方式。

首先，擁有專業(yè)且大規(guī)模的售后維修設(shè)施，像利星行（沈陽）店內(nèi)就有 55 個專業(yè)售后工位、8 個室內(nèi)售后待檢通道，還投入近 2000 萬購置德國原裝進(jìn)口檢測設(shè)備及全新售后設(shè)備，包括 12 個機(jī)械維修工位、11 個電氣空調(diào)工位、專業(yè)鋁焊車間等，相當(dāng)于 3 家小型 4S 店規(guī)模，所有設(shè)備均為高效流水線作業(yè)，既能縮短維修時間，又能保證維修質(zhì)量。

其次，配件管理科學(xué)，均為原廠原渠道采購，資源結(jié)構(gòu)合理，千余種專用工具，還能與全國多家利星行經(jīng)銷商共享庫存周轉(zhuǎn)，解決配件供應(yīng)問題。

再者，注重人才培養(yǎng)，從經(jīng)驗豐富的外籍技師到年輕優(yōu)秀的技術(shù)人員，都通過不斷的培訓(xùn)和鉆研提升技術(shù)水平，嚴(yán)謹(jǐn)業(yè)務(wù)流程，確保交付車輛盡善盡美。

另外，推出售后服務(wù)管家概念，為每位客戶提供專屬管家服務(wù)，比如利星行廈門奔馳就提供售后上門取送車、機(jī)場和火車南站 VIP 停車、北站維修免費接送等增值服務(wù)，還通過一對一的“星管家”服務(wù)體系，第一時間解決客戶用車疑問和服務(wù)需求。

而且，利星行嚴(yán)格遵守服務(wù)公約，絕不捆綁銷售、強(qiáng)制消費、使用假件以次充好。

同時，不斷提升硬件條件和業(yè)務(wù)流程，改善休息區(qū)環(huán)境，重新規(guī)劃試駕路線等，定期舉辦車主講堂、互動類市場活動等。

此外，積極進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，發(fā)布“利星行汽車中國”小程序，打造“星享旅行家”子品牌，還推出延保套餐“星享無憂”，為客戶提供長期整車質(zhì)保、基礎(chǔ)保養(yǎng)和車險事故無憂服務(wù)。

最后，踐行公益，履行企業(yè)社會責(zé)任，如利星行廈門奔馳組織奔馳車主愛心車隊為貧困地區(qū)孩子送溫暖。