SU7 小米汽車(chē)的售后服務(wù)如何?
小米汽車(chē) SU7 的售后服務(wù)整體表現(xiàn)積極向好。
部分車(chē)主提車(chē)后不久出現(xiàn)故障,如新車(chē)在高速公路拋錨、車(chē)機(jī)斷網(wǎng)等,但售后能及時(shí)響應(yīng)。
對(duì)于故障車(chē)輛,售后會(huì)先通過(guò)線上客服指導(dǎo)車(chē)主進(jìn)行重啟、自檢等簡(jiǎn)單操作,若無(wú)法解決,技術(shù)人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主,上傳日志分析問(wèn)題。
像車(chē)機(jī)斷網(wǎng)問(wèn)題,技術(shù)人員積極處理,雖最終信號(hào)自行恢復(fù),但售后的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)流程值得肯定。
在車(chē)輛維修方面,若車(chē)主無(wú)法送檢,售后會(huì)主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù),且維修費(fèi)用合理。比如有車(chē)主后視鏡損壞,更換鏡片、鏡框、加熱模塊僅收費(fèi) 184 元。保養(yǎng)價(jià)格也較為親民,四年總保養(yǎng)費(fèi)用僅 1928 元。
不過(guò),當(dāng)前小米汽車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少,上門(mén)維修模式成本較高,未來(lái)或需開(kāi)設(shè)更多線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
小米汽車(chē)的售后策略獨(dú)具特色,打破傳統(tǒng)車(chē)企“三電終身質(zhì)保”的捆綁模式,以實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者,即使沒(méi)有售后捆綁,也能獲得車(chē)主信任。
總之,小米汽車(chē) SU7 售后服務(wù)在不斷優(yōu)化和改進(jìn),未來(lái)有望為車(chē)主提供更完善的服務(wù)。
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