名爵汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣?
名爵汽車的售后服務(wù)質(zhì)量不能一概而論。
有些車主反映售后服務(wù)存在問(wèn)題,比如車輛維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),像高速被追尾的車輛在 4S 店修了 5 個(gè)月;維修質(zhì)量不佳,頂棚被燙還被推卸責(zé)任;部分零部件質(zhì)保問(wèn)題協(xié)商困難,如左出風(fēng)口按鈕斷裂不質(zhì)保;還有中控開(kāi)關(guān)電鍍層出現(xiàn)問(wèn)題等。
但也有積極的方面,名爵堅(jiān)持“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的售后服務(wù)理念,推出了一系列服務(wù)承諾。
如 8 項(xiàng)接車和 8 項(xiàng)交車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),任一項(xiàng)未執(zhí)行,立享監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì),贈(zèng)送一次保養(yǎng)。
通過(guò)“新零售”線上線下服務(wù)一體化,用戶可用 MG Live APP 一鍵預(yù)約保養(yǎng),60 分鐘內(nèi)完成服務(wù),超時(shí)贈(zèng)送一次保養(yǎng);維修 15 分鐘內(nèi)開(kāi)工,超時(shí)免人工費(fèi),再送一次保養(yǎng)。
持續(xù)給用戶最好的服務(wù),做到快速響應(yīng),保質(zhì)保量,調(diào)研顯示用戶滿意度已同級(jí)領(lǐng)先。加速線上線下融合,改善用戶體驗(yàn),如“名爵線上體驗(yàn)中心”微信小程序、MG Live APP、“0 接觸”購(gòu)車服務(wù)等。
總之,名爵售后服務(wù)有好有壞,整體在不斷改進(jìn)和完善。
最新問(wèn)答

