青島汽車租賃公司的服務(wù)質(zhì)量如何判斷?
要判斷青島汽車租賃公司的服務(wù)質(zhì)量,可以從以下幾個(gè)方面入手。
首先是車輛選擇,有實(shí)力的公司車型豐富,客戶選擇多。
其次看團(tuán)隊(duì)規(guī)模,規(guī)模大的公司通常不缺員工。
再者是服務(wù)口碑,好的租賃公司會(huì)提供特殊服務(wù),租車更人性化、方便快捷。
還有車容車貌,包括車輛外表和車內(nèi)的清潔程度,晴天車表應(yīng)光潔無污跡,雨天雨后三小時(shí)內(nèi)要達(dá)到晴天狀態(tài),車內(nèi)無積水、積灰、異味,使用統(tǒng)一白座套且無破損、潔白無污跡。
在車載設(shè)備和服務(wù)設(shè)施方面,如計(jì)價(jià)器、GPS 終端設(shè)備等要齊全完好。
公司要有完善的管理制度,比如對車載設(shè)備設(shè)施實(shí)施“集中管理,專人負(fù)責(zé)”和“三不放過”原則。
在價(jià)格上,租車公司車價(jià)雖略高于私家車但有大致區(qū)間,過低價(jià)格可能有隱性支出。
售后及服務(wù)也很重要,正規(guī)公司會(huì)提供送貨上門、異地退貨、機(jī)場接送、司機(jī)代駕等服務(wù),有些免費(fèi)有些付費(fèi)。
另外,通過乘客滿意度調(diào)查、有責(zé)投訴率、客運(yùn)違章率等指標(biāo)也能反映服務(wù)質(zhì)量。乘客滿意度調(diào)查包括服務(wù)態(tài)度、車輛整潔度等方面,每輛車年度平均綜合滿意率應(yīng)不低于 90%。有責(zé)投訴率不高于 3%,客運(yùn)違章率低于 10%。
總之,綜合考量這些方面,就能較為準(zhǔn)確地判斷青島汽車租賃公司的服務(wù)質(zhì)量
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