問
德國曼卡車的售后服務怎么樣?
德國曼卡車的售后服務相當出色。
對于購買并安裝曼恩正廠配件的客戶,曼恩提供相應配件兩年無里程數限制的配件保修。
而且還有多種延長保修服務,比如購買了 MAN 卡車服務或保養合同的 TGS/TGX 車型,可提供兩年或最高一百萬公里的整車延長保修服務,及三年至五年或最高一百萬公里的動力總成延長保修服務。
沒購買的也有相應保修服務,超過規定年限或里程,在獲得總部允許且車輛數量超過 10 輛的情況下,還能申請定制化延保服務,但需付費購買,具體費率依車型等情況確定。
曼恩還推出了服務合同,解決保養難題。像 Comfort 暢享合同包含多種維修保養業務,Comfort Plus 優享合同則在暢享合同基礎上增加了消耗件的維修。完成服務合同的車輛,曼恩將頒發證書,能提高車輛二次銷售價格。
曼恩在中國的經銷商網絡數量翻倍,全國服務網點增加至近 30 家,嚴格執行曼恩質量管理流程,使用原廠配件,團隊技術過硬,配件庫存穩步增長,2018 年最佳配件滿足率達到 94.2%,售后客戶滿意率達到 79%,高于德國本土。
此外,曼恩還通過車聯網對車輛狀態進行預判,提前告知車主車輛問題、配件更換及保養時間,將問題提前解決。MAN TeleMatics 車聯網系統具備全面功能,包括駕駛員和車輛管理、車輛保養管理、車輛班線管理,數據讀取和刷新能力強,數據安全等級高,還加入運輸和班線管理,方便車隊和散戶。
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