東風(fēng)商用車的售后服務(wù)怎么樣?

東風(fēng)商用車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。其售后服務(wù)滿意度連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先,達(dá)到 90%以上。

首先,東風(fēng)商用車注重以客戶為中心,通過定期客戶訪談和滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶需求定制服務(wù),讓客戶感受到被重視。

其次,利用大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù),分析客戶使用行為和維修歷史,提供精準(zhǔn)服務(wù)方案。比如服務(wù)高峰期自動(dòng)調(diào)配資源,及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

再者,推出 24 小時(shí)服務(wù),車主無論何時(shí)都能得到幫助,還針對(duì)不同車型和客戶需求提供全面維修保養(yǎng)。

此外,東風(fēng)商用車不斷升級(jí)服務(wù)承諾,從最初的“陽光小子”服務(wù)品牌到“東風(fēng)陽光服務(wù)四個(gè)百分百承諾”,包括客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。

如客戶訴求方面,做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià),客服人員定期接受培訓(xùn),及時(shí)主動(dòng)傳達(dá)信息,針對(duì)投訴和救援有嚴(yán)格反饋跟蹤流程。

在會(huì)員關(guān)懷上,開發(fā)東風(fēng)車管家 APP,提供主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù),還針對(duì)工程車和專用車客戶制定特殊關(guān)懷政策。維修超時(shí)會(huì)給會(huì)員客戶主動(dòng)賠償,緊急救援服務(wù)也有嚴(yán)格限時(shí)要求。

2024 年,服務(wù)承諾再次重磅升級(jí),設(shè)立客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)籌管理。

總之,東風(fēng)商用車憑借卓越服務(wù)體系和創(chuàng)新精神,在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)異,持續(xù)獲得客戶高度認(rèn)可。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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