高端越野車的售后服務質量哪家強？

在高端越野車的售后服務質量方面，路虎表現(xiàn)出色。

權威機構 J.D. Power 發(fā)布的報告顯示，路虎在豪華品牌售后服務滿意度中排名第一，得分高達 805 分，力壓奔馳和凱迪拉克。

路虎深知售后的重要性，專門更新銷售售后服務流程，如公示配件渠道和價格，客戶購買原廠零件享 12 個月原廠質保以降低維修成本，價格統(tǒng)一透明杜絕亂收費，服務流程規(guī)范透明提供高效售后等。

捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰(zhàn)略，不僅產品升級，售后服務也同步進化。路虎一分為三成為“攬勝、衛(wèi)士和發(fā)現(xiàn)”三大品牌，各系列車型不斷推新，市場反饋積極。2024/25 財年第一財季全球銷量增幅達 9%，上半年攬勝、衛(wèi)士、攬勝運動版三個系列車型占總批發(fā)量的 68%。

此外，路虎在中外 J.D. Power 多項研究報告中均取得優(yōu)異成績，如中國汽車產品魅力指數(shù)研究豪華車品牌第三名等。捷豹路虎圍繞中國市場需求，將產品與服務深度結合，秉持“匠心專寵、化繁為簡、牽掛于心、度身定制、誠信透明、專業(yè)可靠”的宗旨，以客戶為中心，推出 VIP 尊崇專屬服務，讓客戶感知豪華品牌的服務價值。經(jīng)銷商擁有超 400 名專屬客戶經(jīng)理，與客戶建立一對一服務群，提供實時溝通和解決方案。通過優(yōu)化數(shù)字化體驗，結合 APP 將線下服務搬到線上，實現(xiàn)服務流程透明化。首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店和亞洲首家獨立的上海攬勝高級定制中心開業(yè)，全面提升服務。

未來，路虎將繼續(xù)秉持客戶至上原則，提供更優(yōu)質個性化服務。

在豪華品牌售后服務排名中，奔馳排名第二，得分 802 分，表現(xiàn)穩(wěn)定。凱迪拉克排名第三，雖在國內市場有些水土不服，但其售后服務評分不低，達 801 分。