問(wèn)

東本的售后服務(wù)怎么樣

東本的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

全球權(quán)威性第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu) J.D. Power 亞太公司公布的報(bào)告顯示,東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)滿意度(CSI)方面表現(xiàn)優(yōu)異,奪得第二名的好成績(jī),得分高達(dá) 891 分,大幅超越平均分,位列行業(yè)前茅。

從近年來(lái)的報(bào)告看,東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)逐年攀升的態(tài)勢(shì),從 2007 年的第八名到 2011 年的第二名,充分體現(xiàn)了其不斷超越的努力。

東風(fēng) Honda 堅(jiān)持以 BQS 為服務(wù)宗旨,在售后服務(wù)方面堅(jiān)持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。不僅通過(guò)組織競(jìng)賽保證各地經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量,還建立客戶服務(wù)中心,全面升級(jí)軟硬件。

其全新售后服務(wù)品牌“實(shí)質(zhì)的信賴”給客戶帶來(lái)五大服務(wù)承諾,包括熱情的關(guān)愛(ài)、快速的應(yīng)對(duì)、確切的保障、實(shí)在的價(jià)格、真誠(chéng)的回應(yīng)。比如保修期內(nèi)對(duì)故障車輛提供現(xiàn)場(chǎng)維修和承擔(dān)拖車費(fèi)用,第一時(shí)間回應(yīng)問(wèn)題,保證約定時(shí)間交車,用專業(yè)技能解決難題并 3 日內(nèi)回訪,服務(wù)全程費(fèi)用明確并與客戶確認(rèn),未做到承諾免費(fèi)贈(zèng)送全車 5000km 級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。

像成都港宏?yáng)|風(fēng)本田 4S 店,是東風(fēng)本田汽車 A 級(jí)展示及維修服務(wù)中心,有先進(jìn)檢查儀器和最新維修設(shè)備,各環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)化流程和統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),能提供專家級(jí)維修服務(wù)。

也有個(gè)別 4S 店存在不良情況。總之,東本的售后服務(wù)整體水平較高,既有權(quán)威認(rèn)可,又有實(shí)際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,但也存在個(gè)別店水平參差不齊的情況,消費(fèi)者選擇時(shí)要綜合考察多方面因素。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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