4S 具體指的是什么

4S 具體指的是銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。

銷(xiāo)售就是整車(chē)零售，為顧客提供看車(chē)、試車(chē)、購(gòu)車(chē)等服務(wù)，大品牌新車(chē)通常只在 4S 店銷(xiāo)售。

零配件指替換汽車(chē)?yán)吓f部位的新配件，4S 店的零配件齊全且適配多種車(chē)型。

售后服務(wù)包括汽車(chē)的維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等，良好的售后服務(wù)能增加顧客黏性。

信息反饋是 4S 店定期回訪客戶(hù)，收集意見(jiàn)和需求，為二次及多次銷(xiāo)售做準(zhǔn)備，比如讓客戶(hù)填問(wèn)卷、接回訪電話，還會(huì)為客戶(hù)建立專(zhuān)屬檔案。

4S 店作為一種“四位一體”的經(jīng)營(yíng)模式，最早由廣州本田在 1998 年引入中國(guó)。

它的出現(xiàn)解決了之前顧客和賣(mài)家之間的“服務(wù)隔離”問(wèn)題，滿(mǎn)足了客戶(hù)各種需求，有看車(chē)試車(chē)區(qū)、維修區(qū)，提供免費(fèi)保修等服務(wù)。

現(xiàn)在很多發(fā)達(dá)地區(qū)還有 6S 店，服務(wù)更全面更一體化。

4S 店由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，投入大，店面豪華，有一致的外觀、標(biāo)志、管理標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)渠道、文化理念。