保險(xiǎn)車險(xiǎn)的理賠流程是怎樣的

保險(xiǎn)車險(xiǎn)的理賠流程主要包括以下幾個(gè)步驟：

第一步，報(bào)案。事故發(fā)生后，盡量保留現(xiàn)場(chǎng)，如無法保留，要拍照留證。在 48 小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，若影響交通等無法保留現(xiàn)場(chǎng)，也應(yīng)拍照。如事故涉及人員傷亡、第三方財(cái)產(chǎn)損失，還需第一時(shí)間報(bào)警。報(bào)案方式多樣，可撥打服務(wù)電話，也可通過公眾號(hào)或特定 APP，但不推薦后兩者，以免重要信息填寫不全。如果是雙車以上事故或涉及第三方人員受傷，交警的事故證明很重要。

第二步，保險(xiǎn)人員查勘現(xiàn)場(chǎng)。一般情況下保險(xiǎn)公司會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，車主需提供相關(guān)證明和資料。輕微事故可線上查勘，現(xiàn)場(chǎng)要跟保險(xiǎn)公司確認(rèn)材料齊全再離開。很多城市有輕微雙車事故快處快賠項(xiàng)目，雙方拍照后可先行撤離現(xiàn)場(chǎng)，48 小時(shí)內(nèi)到指定地點(diǎn)處理。

第三步，車輛定損修理。車主將車輛送至意愿的 4S 店或修理廠定損維修，維修前通知保險(xiǎn)定損人員，確認(rèn)損失金額。找正規(guī)維修單位，避免自行維修導(dǎo)致爭(zhēng)議。

第四步，理賠。僅車輛事故，維修好后，車主或維修單位向保險(xiǎn)公司提供理賠材料，如發(fā)票、支付信息證件等，審核完成后賠付。有些地方可直接賠付到維修單位，但授權(quán)時(shí)要確認(rèn)車輛維修完成。人傷事故，需等傷者治療結(jié)束，材料齊全或達(dá)成調(diào)解協(xié)議后理賠。單方事故處理較簡(jiǎn)單，事故發(fā)生后保留現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案。損失小的，保險(xiǎn)公司派人查勘出具報(bào)告；損失大的，查勘員認(rèn)為需報(bào)交警會(huì)報(bào)案，交警出具認(rèn)定書。之后定損修理，提交單證索賠，損失理算，最后賠付。多方肇事有人傷亡的情況比較復(fù)雜，事故各方車輛應(yīng)停在原地，保留現(xiàn)場(chǎng)并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門報(bào)案。交警會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證并暫扣相關(guān)證件。