保險(xiǎn)車險(xiǎn)的理賠流程是怎樣的

保險(xiǎn)車險(xiǎn)的理賠流程主要包括以下幾個(gè)步驟:

第一步,報(bào)案。事故發(fā)生后,盡量保留現(xiàn)場(chǎng),如無法保留,要拍照留證。在 48 小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,若影響交通等無法保留現(xiàn)場(chǎng),也應(yīng)拍照。如事故涉及人員傷亡、第三方財(cái)產(chǎn)損失,還需第一時(shí)間報(bào)警。報(bào)案方式多樣,可撥打服務(wù)電話,也可通過公眾號(hào)或特定 APP,但不推薦后兩者,以免重要信息填寫不全。如果是雙車以上事故或涉及第三方人員受傷,交警的事故證明很重要。

第二步,保險(xiǎn)人員查勘現(xiàn)場(chǎng)。一般情況下保險(xiǎn)公司會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘,車主需提供相關(guān)證明和資料。輕微事故可線上查勘,現(xiàn)場(chǎng)要跟保險(xiǎn)公司確認(rèn)材料齊全再離開。很多城市有輕微雙車事故快處快賠項(xiàng)目,雙方拍照后可先行撤離現(xiàn)場(chǎng),48 小時(shí)內(nèi)到指定地點(diǎn)處理。

第三步,車輛定損修理。車主將車輛送至意愿的 4S 店或修理廠定損維修,維修前通知保險(xiǎn)定損人員,確認(rèn)損失金額。找正規(guī)維修單位,避免自行維修導(dǎo)致爭(zhēng)議。

第四步,理賠。僅車輛事故,維修好后,車主或維修單位向保險(xiǎn)公司提供理賠材料,如發(fā)票、支付信息證件等,審核完成后賠付。有些地方可直接賠付到維修單位,但授權(quán)時(shí)要確認(rèn)車輛維修完成。人傷事故,需等傷者治療結(jié)束,材料齊全或達(dá)成調(diào)解協(xié)議后理賠。單方事故處理較簡(jiǎn)單,事故發(fā)生后保留現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案。損失小的,保險(xiǎn)公司派人查勘出具報(bào)告;損失大的,查勘員認(rèn)為需報(bào)交警會(huì)報(bào)案,交警出具認(rèn)定書。之后定損修理,提交單證索賠,損失理算,最后賠付。多方肇事有人傷亡的情況比較復(fù)雜,事故各方車輛應(yīng)停在原地,保留現(xiàn)場(chǎng)并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門報(bào)案。交警會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證并暫扣相關(guān)證件。

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