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保險車險的理賠流程是怎樣的
保險車險的理賠流程主要包括以下幾個步驟:
第一步,報案。事故發生后,盡量保留現場,如無法保留,要拍照留證。在 48 小時內向保險公司報案,若影響交通等無法保留現場,也應拍照。如事故涉及人員傷亡、第三方財產損失,還需第一時間報警。報案方式多樣,可撥打服務電話,也可通過公眾號或特定 APP,但不推薦后兩者,以免重要信息填寫不全。如果是雙車以上事故或涉及第三方人員受傷,交警的事故證明很重要。
第二步,保險人員查勘現場。一般情況下保險公司會派人到現場查勘,車主需提供相關證明和資料。輕微事故可線上查勘,現場要跟保險公司確認材料齊全再離開。很多城市有輕微雙車事故快處快賠項目,雙方拍照后可先行撤離現場,48 小時內到指定地點處理。
第三步,車輛定損修理。車主將車輛送至意愿的 4S 店或修理廠定損維修,維修前通知保險定損人員,確認損失金額。找正規維修單位,避免自行維修導致爭議。
第四步,理賠。僅車輛事故,維修好后,車主或維修單位向保險公司提供理賠材料,如發票、支付信息證件等,審核完成后賠付。有些地方可直接賠付到維修單位,但授權時要確認車輛維修完成。人傷事故,需等傷者治療結束,材料齊全或達成調解協議后理賠。單方事故處理較簡單,事故發生后保留現場并報案。損失小的,保險公司派人查勘出具報告;損失大的,查勘員認為需報交警會報案,交警出具認定書。之后定損修理,提交單證索賠,損失理算,最后賠付。多方肇事有人傷亡的情況比較復雜,事故各方車輛應停在原地,保留現場并立即向保險公司和交警部門報案。交警會到現場調查取證并暫扣相關證件。
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