在汽車售賣中怎樣進(jìn)行有效的客戶溝通？

在汽車售賣中進(jìn)行有效的客戶溝通，需要注意以下幾點(diǎn)。

一是推銷不能急于求成，得有耐心。別一見面就不停推銷，要先全面了解客戶需求，比如有人追求加速快，有人注重環(huán)保要小排量，有人常走崎嶇路得要抗震動性能好。面對購車這種重大決定，客戶猶豫或有問題很正常，耐心幫他們解除疑惑，才能讓客戶放心買車，提高銷售成功率。

二是要學(xué)會察言觀色，根據(jù)客戶神色調(diào)整溝通重點(diǎn)。有些客戶對車型很了解，那銷售人員只需全面介紹他們想要的車型。有的客戶不了解，就得逐一介紹，同時觀察客戶神情。比如介紹時客戶皺眉不耐煩，就快速略過，若客戶感興趣投入聽，那可能就是他們心儀的車型。

三是客戶提問時，別立刻回答實(shí)質(zhì)內(nèi)容，先加個“墊子”，比如贊揚(yáng)客戶，像“您看問題真準(zhǔn)確，信息也及時，您在哪看到的”，消除客戶的挑釁，讓客戶感到不是對立而是一致。還要承認(rèn)客戶觀點(diǎn)的合理性。

四是把握客戶剛進(jìn)店的前三分鐘，當(dāng)客戶目光不在車上，他們在找銷售顧問幫忙，比如拉開車門等就是信號。這時候可以打招呼問候，留點(diǎn)時間讓他們自己看，或者留口信。前三分鐘不先說車，談剛結(jié)束的車展或讓客戶舒服的話題，降低戒備縮短距離，轉(zhuǎn)向汽車話題，也是遞名片、記同來人員名字的好時機(jī)。

五是客戶到店入坐要聽到贊美，以五官、服裝等為話題讓客戶有參與感。洽談要坐客戶右邊拿筆寫，溝通保持笑容和目光接觸。先建立好感，用握手、自我介紹等方式讓客戶覺得你不錯，洽談要有耐心，客戶要走前有沉悶期，不能讓氣氛冷，用談判技術(shù)留住客戶，實(shí)施“三碰動作”增加親和力，留不住也要起身微笑感謝。