長(zhǎng)城歐拉的售后服務(wù)怎么樣？

長(zhǎng)城歐拉的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證明確，不同車型整車三包有效期和包修期規(guī)定清晰，首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車主三電質(zhì)保有政策。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體，人員和硬件設(shè)施配備到位，用戶維修保養(yǎng)便捷。

服務(wù)項(xiàng)目豐富專業(yè)，涵蓋車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等，有相關(guān)手冊(cè)和培訓(xùn)提升服務(wù)人員能力。

配件供應(yīng)有保障，高效配件供應(yīng)體系能滿足需求，更換配件有 1 年或 2 萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保。

道路救援服務(wù)到位，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 24 小時(shí)服務(wù)熱線開(kāi)通，官方客服 7x24 小時(shí)工作，整車包修期內(nèi)車輛故障可享免費(fèi)道路救援，包括免費(fèi)搭電、換胎/充氣及拖車服務(wù)。

應(yīng)對(duì)措施完善，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等嚴(yán)重問(wèn)題有明確處理方式，如內(nèi)部質(zhì)量控制、安全保障體系建設(shè)、召回處理等，保障用戶權(quán)益。

2024 年“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”中，歐拉好貓獲“新能源 A00 及 A0 級(jí)車客戶服務(wù)滿意度第一”。卡思調(diào)查圍繞“收費(fèi)合理性”“規(guī)范性”“專業(yè)性”“公開(kāi)性”“便捷性”和“人性化”六個(gè)維度展開(kāi)，覆蓋全國(guó)多地，受廣泛關(guān)注，其結(jié)果權(quán)威公正。

歐拉堅(jiān)持以用戶為中心，更新服務(wù)理念，從管理和細(xì)節(jié)優(yōu)化入手，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)商和服務(wù)人員能力，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)售后及貼心便利服務(wù)體驗(yàn)。

用戶可通過(guò)官方 APP 預(yù)約保養(yǎng)維修等服務(wù)，權(quán)益透明可視，能跟蹤維修進(jìn)度、查詢配件價(jià)格。

歐拉品牌在售后服務(wù)方面出色，為車主提供完善服務(wù)，包括電池維護(hù)、電機(jī)保修、24 小時(shí)道路救援等，讓車主使用有保障，而且保值率高。

歐拉黑貓的三電質(zhì)保周期一般是 8 年或 15 萬(wàn)公里左右，整車三包有效期 2 年或 5 萬(wàn)公里，整車包修期 3 年或 12 萬(wàn)公里，動(dòng)力電池包總成、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)保期 8 年或 15 萬(wàn)公里，時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)。