P7 和極氪 001 誰的售后服務更好？

在售后服務方面，小鵬 P7 和極氪 001 各有特點。

小鵬 P7 加入車主俱樂部能享受專屬優(yōu)惠，有完善的“小鵬管家”售后服務體系。車胎爆了能得到及時救助，全國服務網絡覆蓋廣，有遠程診斷和移動上門服務，專屬服務群里工程師響應及時，特殊情況安排代駕取車，檢查過程透明，維修超 24 小時提供代步服務。

極氪 001 也有其優(yōu)勢，遠程協助服務反饋及時，能解決車門關不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題。到店體驗不錯，沒預約售后人員也熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修，提供免費休閑食品和點心，有娛樂設施，維修進度監(jiān)控屏實時滾動，過程透明，首保專業(yè)且免費，能有效解決售后問題。

但極氪 001 目前沒有獨立售后服務門店，與領克共用，服務體系不完善，售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事可能較墨跡，門店環(huán)境和人員專業(yè)度有待提高，服務理念沒完全以用戶為中心。

線上服務方面，工作人員不夠專業(yè)，服務體系混亂，專屬服務群有時不能及時回復問題，售后回訪不夠專業(yè)，服務流程不夠標準化。

不過，極氪作為年輕品牌，服務體系在不斷建設完善中，比如有車主新車到家不到兩天出 8 個故障，極氪廠商迅速回應并修復，還有車主因車機系統(tǒng)故障維修，客服態(tài)度好響應及時，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，還有客服回訪注重細節(jié)，服務承諾能做到讓車主滿意。

綜合來看，小鵬 P7 在售后服務的某些方面表現更為優(yōu)秀，但極氪 001 也在不斷努力提升服務質量。