排名前十名的SUV豪車售后服務(wù)怎么樣？

排名前十名的 SUV 豪車售后服務(wù)情況各有不同。

路虎表現(xiàn)出色，連續(xù)五年在 J.D. Power 的售后服務(wù)滿意度研究中取得佳績，比如榮獲中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華品牌組第二名。為滿足客戶個性化需求，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，包括個性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案、開通專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動機(jī)艙、24 小時專屬熱線等一系列升級服務(wù)。2023 年捷豹路虎經(jīng)銷商擁有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起與客戶建立一對一服務(wù)群，持續(xù)關(guān)懷客戶用車體驗。還不斷改善數(shù)字化體驗，將線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。

奔馳排名第二，作為老牌德系豪華，表現(xiàn)穩(wěn)定，評分達(dá)到 802 分。

凱迪拉克排名第三，售后服務(wù)評分不低，達(dá)到 801 分。

保時捷排名第四，測評分?jǐn)?shù)達(dá)到 798 分。

奧迪排名第五，正常發(fā)揮，測評分?jǐn)?shù)達(dá)到 797 分。

沃爾沃排名第六，售后服務(wù)表現(xiàn)平平，雖服務(wù)項目整體不錯，但有玩文字游戲的嫌疑，比如零件終身質(zhì)保有兩點(diǎn)限制，上門取送車一年限 2 次單程。

雷克薩斯排名倒數(shù)第二，測評分?jǐn)?shù)僅為 788 分，令人失望。

另外，沃爾沃和林肯都有更換的零件終身保修服務(wù)，但有限制條件，必須車主自費(fèi)購買且限零件購買的車主。

奧迪和凱迪拉克網(wǎng)站雖炫，客戶服務(wù)描述高大上，但難找到具體服務(wù)說明。

捷豹路虎 3 年以后保養(yǎng)五折起且機(jī)油免費(fèi)。

大部分車企將道路救援和事故救援服務(wù)合并，服務(wù)期限跟質(zhì)保期掛鉤，而捷豹路虎、寶馬車輛全生命周期內(nèi)都可享受免費(fèi)拖車服務(wù)，林肯有終身免費(fèi)緊急救援服務(wù)。