高檔車品牌的售后服務(wù)哪家強？

在高檔車品牌的售后服務(wù)中，路虎表現(xiàn)較為出色。自捷豹路虎“品牌重塑”以來，其在銷售服務(wù)滿意度等方面顯著提升，在售后服務(wù)領(lǐng)域得到用戶一致好評，以 805 分在 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究中排名豪華品牌第一，且連續(xù)五年在 2023 汽車售后服務(wù)滿意度排行榜中榮獲第二名。

路虎還推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，包括個性化定制愛車養(yǎng)護方案、開通專屬維保通道和休息室等一系列升級服務(wù)，2023 年經(jīng)銷商已擁有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起即與客戶建立一對一服務(wù)群。同時，路虎提供 3 年或 10 萬公里保修期限，為異地故障用戶提供 5 星級酒店或機票及代步車輛。

奔馳作為老牌德系豪華品牌，服務(wù)被稱為“星級服務(wù)”，其在售后服務(wù)方面表現(xiàn)穩(wěn)定，推出 3 年不限公里數(shù)保修政策，提供異地免費住宿或機票，車輛長時間維修時提供代步車。

凱迪拉克在國內(nèi)市場水土不服但售后服務(wù)評分不低，保修期限為 3 年不限里程，提供兩次免費保養(yǎng)。

保時捷今年危機重重，但在售后服務(wù)方面也有一定保障。

奧迪服務(wù)口碑不錯，不過在數(shù)字化方面比寶馬稍遜一籌。

寶馬售后服務(wù)大升級，在北京舉辦“售后服務(wù)質(zhì)量體驗日”，產(chǎn)品陣容覆蓋各細(xì)分市場，保修期限為 3 年或 10 萬公里，提供異地免費住宿或機票，車輛長時間維修時提供代步車，但也有人吐槽其配件貴、維修傷筋動骨、維修時間長、配件供應(yīng)不及時。

沃爾沃售后服務(wù)表現(xiàn)平平。

雷克薩斯各維度服務(wù)出色，為中國智·混動車型用戶提供 6 年或 15 萬公里保修服務(wù)。

英菲尼迪售后服務(wù)項目豐富，提供 9 次免費保養(yǎng)次數(shù)。

總體來看，日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高。12 大豪華品牌均提供三年以上保修限期政策，部分品牌提供免費保養(yǎng)。在道路救援方面，均提供現(xiàn)場救援，多家品牌提供免費救援項目及免費拖車。12 大豪華品牌中，9 家車企為客戶提供異地免費住宿或機票。除凱迪拉克、寶馬外的 10 大品牌提供代步車。