問
豪華車經(jīng)銷商如何提升客戶滿意度?
豪華車經(jīng)銷商要提升客戶滿意度,辦法不少。
一是重視員工滿意度。給員工建干凈衛(wèi)生、食譜常換的食堂,配帶空調(diào)、熱水器和高速網(wǎng)絡(luò)的宿舍,安排保潔清掃房間、清洗制服,保證飲食質(zhì)量,每年免費體檢,成立球隊,還把薪資待遇、學(xué)習(xí)機會、發(fā)展空間作為重點,這樣能降低員工流失率,提高培訓(xùn)合格率和內(nèi)部競爭上崗機制。
二是抓好銷售、售后的“真實一刻”。
三是提供高質(zhì)量且價格合理的商品。像豐田等公司就靠這贏得顧客歡迎,因為顧客滿意商品質(zhì)量和價格就可能忠誠。
四是樹立顧客滿意理念,提供個性化服務(wù)。
五是像廣州君寶服務(wù)團隊那樣“空間壓縮”,主動走進距離遠的社區(qū),舉辦活動,為居民提供服務(wù),還為車主提供簡單維保和上門取送車服務(wù)。
六是像北京寶誠服務(wù)團隊那樣把高效溝通做到極致,利用統(tǒng)一的客戶服務(wù)工具,比如 CBS 系統(tǒng)和 E 車間。
七是態(tài)度要到位,不能高價賣不符實際價值且隱瞞缺點的產(chǎn)品,售后質(zhì)量問題服務(wù)承諾要做到,態(tài)度要誠懇。
八是流程要到位,交車提車時間要準(zhǔn)確,面對客戶催促要真誠。
九是技術(shù)要到位,售后維修檢測得靠譜,一次找到故障原因并修好。
十是相關(guān)服務(wù)要好,比如保險,不能讓車主在 4S 店和保險公司之間為難。
總之,做到這些,客戶滿意度就能提升。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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