豪華車經(jīng)銷商如何提升客戶滿意度？

豪華車經(jīng)銷商要提升客戶滿意度，辦法不少。

一是重視員工滿意度。給員工建干凈衛(wèi)生、食譜常換的食堂，配帶空調(diào)、熱水器和高速網(wǎng)絡(luò)的宿舍，安排保潔清掃房間、清洗制服，保證飲食質(zhì)量，每年免費(fèi)體檢，成立球隊(duì)，還把薪資待遇、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間作為重點(diǎn)，這樣能降低員工流失率，提高培訓(xùn)合格率和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。

二是抓好銷售、售后的“真實(shí)一刻”。

三是提供高質(zhì)量且價(jià)格合理的商品。像豐田等公司就靠這贏得顧客歡迎，因?yàn)轭櫩蜐M意商品質(zhì)量和價(jià)格就可能忠誠(chéng)。

四是樹(shù)立顧客滿意理念，提供個(gè)性化服務(wù)。

五是像廣州君寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)那樣“空間壓縮”，主動(dòng)走進(jìn)距離遠(yuǎn)的社區(qū)，舉辦活動(dòng)，為居民提供服務(wù)，還為車主提供簡(jiǎn)單維保和上門取送車服務(wù)。

六是像北京寶誠(chéng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)那樣把高效溝通做到極致，利用統(tǒng)一的客戶服務(wù)工具，比如 CBS 系統(tǒng)和 E 車間。

七是態(tài)度要到位，不能高價(jià)賣不符實(shí)際價(jià)值且隱瞞缺點(diǎn)的產(chǎn)品，售后質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)承諾要做到，態(tài)度要誠(chéng)懇。

八是流程要到位，交車提車時(shí)間要準(zhǔn)確，面對(duì)客戶催促要真誠(chéng)。

九是技術(shù)要到位，售后維修檢測(cè)得靠譜，一次找到故障原因并修好。

十是相關(guān)服務(wù)要好，比如保險(xiǎn)，不能讓車主在 4S 店和保險(xiǎn)公司之間為難。

總之，做到這些，客戶滿意度就能提升。