問
豪華車經銷商如何提升客戶滿意度?
豪華車經銷商要提升客戶滿意度,辦法不少。
一是重視員工滿意度。給員工建干凈衛生、食譜常換的食堂,配帶空調、熱水器和高速網絡的宿舍,安排保潔清掃房間、清洗制服,保證飲食質量,每年免費體檢,成立球隊,還把薪資待遇、學習機會、發展空間作為重點,這樣能降低員工流失率,提高培訓合格率和內部競爭上崗機制。
二是抓好銷售、售后的“真實一刻”。
三是提供高質量且價格合理的商品。像豐田等公司就靠這贏得顧客歡迎,因為顧客滿意商品質量和價格就可能忠誠。
四是樹立顧客滿意理念,提供個性化服務。
五是像廣州君寶服務團隊那樣“空間壓縮”,主動走進距離遠的社區,舉辦活動,為居民提供服務,還為車主提供簡單維保和上門取送車服務。
六是像北京寶誠服務團隊那樣把高效溝通做到極致,利用統一的客戶服務工具,比如 CBS 系統和 E 車間。
七是態度要到位,不能高價賣不符實際價值且隱瞞缺點的產品,售后質量問題服務承諾要做到,態度要誠懇。
八是流程要到位,交車提車時間要準確,面對客戶催促要真誠。
九是技術要到位,售后維修檢測得靠譜,一次找到故障原因并修好。
十是相關服務要好,比如保險,不能讓車主在 4S 店和保險公司之間為難。
總之,做到這些,客戶滿意度就能提升。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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