福特銷量回升不忘專注高品質(zhì)服務

　　繼2018年中國汽車市場遭遇銷量負增長以來，售后服務作為支撐銷量、提高品牌核心競爭力的關鍵要素之一，越來越受到車企和消費者的重視，福特汽車自然也不例外。由于福特在中國擁有巨大的市場保有量，且從一開始就明白制定長遠戰(zhàn)略，充分運用售后資源的重要性，因此福特銷量也實現(xiàn)了穩(wěn)健增長。

福特汽車打造便捷輕松的服務體驗

　　福特在探索周全、便捷的售后服務道路上始終前行，早在 2005 年長安福特就已啟動了經(jīng)銷商全方位服務競賽。在2018年，就有來自近 600 家長安福特授權經(jīng)銷商的上萬名服務選手參與其中，主要圍繞服務顧問、經(jīng)銷商客戶關系中心 ( DCRC ) 、機電技師等核心內(nèi)容 " 以賽代練 "。同時，針對用戶的需求偏好，福特打造了更多創(chuàng)新服務項目，例如最快 60 分鐘完工的快速保養(yǎng)、早晚加時服務，配置于網(wǎng)點并且可查詢售后產(chǎn)品價格、保養(yǎng)建議以及優(yōu)惠活動的 " 服務信息系統(tǒng)查詢機 " 等，為車主帶來輕松、便捷的服務體驗。

福特為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的售后服務

　　創(chuàng)新服務項目固然是福特售后的優(yōu)勢所在，“人性化”成為了更為關鍵的加分項。今年 3 月，一封來自翼虎車主的感謝信被地送至福特緊急救援服務中心。此前，在這位車主遭遇事故且無法主動求救的情況下，服務中心接到了車輛發(fā)來的報警信息，并第一時間聯(lián)系上車主，積極安撫情緒的同時報警求助，幫助車主安全脫困。對于長安福特來說，全天候免費道路救援服務和福特救援協(xié)調(diào)中心的隨時待命早已成為常態(tài)，在健全的車聯(lián)網(wǎng)技術保障下，他們?yōu)榍f用戶的保駕護航令人體會到一種超越 " 服務條款 " 的人性化力量。

福特汽車提供道路救援服務

福特售后更加人性化

　　自從步入 " 萬物互聯(lián) " 時代后，人性化與數(shù)字化就緊緊綁定在了一起。早在許多汽車品牌尚未發(fā)展線上服務時，福特就已在中國推出了 " 福特派 APP"。車主可通過福特派和長安福特微客服，實現(xiàn)多種便利服務功能及咨詢，不僅從此告別排隊，還可享受優(yōu)先接待和預約優(yōu)惠券，實現(xiàn)時間和成本支出的最優(yōu)解。" 想客戶所想 " 這句話看似簡單而美好，可卻不是所有企業(yè)都能做到。在達到了流程和技術層面的硬性指標后，人性化和便捷度作為重要的 " 軟實力 "，其必要性也在與日俱增。

"福特派 APP"能夠?qū)崿F(xiàn)多種便利服務功能

　　當創(chuàng)新服務模式，挖掘售后潛力成為了眾多車企密切關注的急迫問題，福特汽車憑借成熟的經(jīng)驗打造了“快速”、“精準”、“便捷”的高質(zhì)量售后服務標準，正因如此福特才能成為真正贏得消費者信賴的汽車品牌。