上海市消保委聯(lián)合途虎共建服務(wù)體驗(yàn)中心

　　【中國(guó)·上海】10月25日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛率領(lǐng)各區(qū)縣消保委體察了途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心。期間，唐健盛與途虎養(yǎng)車COO胡曉東一起為“上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心”進(jìn)行了揭牌。

（上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛與途虎養(yǎng)車COO胡曉東為體驗(yàn)中心揭牌）

　　據(jù)悉，參與此次活動(dòng)的還有：閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)兼閔行區(qū)消保委副主任錢杰仁、閔行區(qū)消保委秘書長(zhǎng)王瑛、各區(qū)縣消保委秘書長(zhǎng)、汽車專業(yè)辦專家及新聞媒體。

　　資料顯示，上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心，是由上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車共同建立，是上海汽車消費(fèi)領(lǐng)域首家集線上線下功能于一體的教育體驗(yàn)中心。

　　該教育體驗(yàn)中心分為線上端和線下端。其中，線上平臺(tái)共設(shè)有“消費(fèi)知識(shí)、養(yǎng)車寶典、維權(quán)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)”四個(gè)板塊，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受眾較廣、互動(dòng)便捷、更新及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)將側(cè)重進(jìn)行知識(shí)普及宣傳等方面。

　　線下教育體驗(yàn)中心共設(shè)有“消費(fèi)課堂區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)”三大板塊，主要以途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心為依托，進(jìn)行展示性、操作型的汽車消費(fèi)知識(shí)展示，作為線上端的補(bǔ)充和配套。

　　活動(dòng)當(dāng)天，上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車啟動(dòng)了教育體驗(yàn)中心的線上頁(yè)面，并進(jìn)行了線下中心的展示介紹。此外，一行人還參與了全程直播的《汽車保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》培訓(xùn)，并且體驗(yàn)了模擬下單流程、車輛保養(yǎng)實(shí)操等。

　　唐健盛表示，上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心，不僅是企業(yè)自身對(duì)外的一個(gè)良好展示窗口，也是消費(fèi)維權(quán)教育的一項(xiàng)有效嘗試。

　　對(duì)此，胡曉東介紹，該教育體驗(yàn)中心將充分依托途虎養(yǎng)車自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育體驗(yàn)功能，運(yùn)用“線上+線下”的方式為消費(fèi)者提供綜合性、立體式的消費(fèi)教育體驗(yàn)。

　　一直以來，汽車后市場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者溝通，都是簡(jiǎn)單地以產(chǎn)品為載體進(jìn)行單方面管理。這使得行業(yè)難以獲取消費(fèi)者的真實(shí)需求，也無法與消費(fèi)者一道實(shí)現(xiàn)品牌共創(chuàng)。作為中國(guó)領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護(hù)品牌，注冊(cè)用戶有4000萬的途虎養(yǎng)車率先邁開了行業(yè)第一步。

　　上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心的建設(shè)，可以說是搭建了一條雙向渠道。不僅能夠給消費(fèi)者一個(gè)直觀了解企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，還為公司搭建了一個(gè)了解消費(fèi)者所想所需的渠道。

　　面對(duì)當(dāng)下汽車投訴維權(quán)現(xiàn)狀，上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心的創(chuàng)辦也旨在消費(fèi)者的維權(quán)能力提高——中心工作人員表示，消費(fèi)者在遇到汽車維修、保養(yǎng)方面的維權(quán)問題時(shí)往往無從著手，而該教育體驗(yàn)中心的建設(shè)將成為消費(fèi)者學(xué)習(xí)汽車后服務(wù)的實(shí)踐課堂，通過消費(fèi)知識(shí)的充實(shí)不斷提升消費(fèi)者的自身維權(quán)能力。

　　據(jù)了解，作為汽車后市場(chǎng)行業(yè)的先行者，途虎養(yǎng)車在注重加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，一直都在積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。從發(fā)布中國(guó)首份輪胎數(shù)據(jù)報(bào)告，到建立全市首個(gè)汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，再到發(fā)起成立“汽車后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟”，途虎始終致力于推動(dòng)行業(yè)整體的健康、有序發(fā)展。

　　此次上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心的線上＋線下的啟動(dòng)，是一次全新的有益嘗試。這無疑將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)自律和社會(huì)誠(chéng)信體系的建立。