優質服務得客戶認可，淘車杭州店銷售顧問獲贈“錦旗

5月的一天，淘車二手車杭州門店銷售顧問賀達收到了一份特殊的快遞，打開一看，竟是一面寫著“服務專業、熱情誠懇”的錦旗。“他還真送錦旗給我了！”原以為只是客戶的一句玩笑話，但當這面象征著認可與肯定的錦旗真的握在手中，這個憨憨的大男孩兒驚訝中難掩愉悅之情。

優質服務獲客戶“錦旗”認可

談起這位林姓客戶，賀達只說“沒做什么特別的事情”。當月，小林想買輛車用于上下班代步，即便住得離門店不遠，但從事IT工作的他十分忙碌，便通過淘車線上渠道聯系了杭州店的賀達。根據小林的需求，賀達通過微信圖片及小視頻的方式給他匹配了數款車型，從車輛信息，到質保服務、維護保養等，介紹得十分詳盡。幾天后，小林便決定到店看車。

到店后，小林很快相中了一輛近10萬元的2015款高爾夫。本想全款拿下的他，得知還可以分期支付，更心動了。“只需先付幾萬塊，后面的錢慢慢還，一下子沒那么多壓力，何樂不為呢？”小林果斷選擇了分期付款。對于賀達的貼心服務，小林很是滿意，辦完購車手續后硬是要請他吃飯，被賀達婉言謝絕。“站在消費者的立場上去考慮，為客戶提供最合適他們的車型和付款方式，不就是我們的本職工作嗎？“不曾想，這趟在賀達看來”平凡無奇“的服務，得到了客戶錦旗的褒獎。

淘車杭州店店長（左）和賀達（右）手持錦旗，感謝客戶的肯定

踏出舒適圈，“杭漂”求突破

工作中沉穩老練的賀達，是一個地道的東北漢子。2011年去沈陽讀大學之前，活動范圍僅限于黑龍江。用他的話說，“人生的前26年幾乎沒出過東三省”。就在今年2月，他突然做出了一個重要的決定：去南方。“老家待夠了，想到外面的世界看看，打拼打拼。”聽朋友們說，杭州的二手車市場很成熟。年還沒過完，賀達便背上行囊，來到杭州開啟新的人生。

因為單純地喜歡車，賀達在2019年便進入二手車行業。“那時候做的是小車商車行，收車、銷售、整備，只要跟二手車相關的都做，純線下。”相比之前純粹靠資源關系、看天吃飯的單一模式，賀達希望找到一家具有互聯網基因的平臺，開闊自己的眼界。3月3日，憑借自身的經驗和個人發展潛力，他成功入職淘車二手車。

來到新的城市，一切從零開始，需要的是強大的毅力與信心。這期間賀達也動搖過。“入職10天左右的時候，有天突然很后悔，在這邊沒關系、沒資源，賣不出去車，我都開始自我懷疑了。”但是第二天一覺醒來，勇氣、魄力戰勝了內心的怯弱，他依然早早來到店里，信心滿滿地開始新一天的工作。來杭幾個月，賀達除了陪老朋友去過一次市區，淘車每月的正常休假也沒休過，主動泡在了店里。為了上班方便，他更是干脆把房子租在了門店對面。

淘車二手車杭州門店內景

服務“無形”，亦可“有形”

一心撲在工作上的賀達，對行業、對服務都有了更深的體會。“現在的消費者更加注重服務和售后，很多客戶大老遠跑來，如果看到的實車跟我在手機上描述的不一樣，那我就是欺騙他，而且浪費了別人時間。”賀達對于用戶心理有著敏銳的洞察，他會明確地告訴消費者一輛車的優缺點，貴是貴在哪里、便宜又是在哪里。“汽車有形，服務無形，我們把無形的東西像3D一樣真實、立體地還原在他眼前時，客戶才會相信這是靠譜的。”

功夫不負有心人，上個月，賀達單月賣出了10臺車，門店排名第二。“在淘車，獲客渠道、銷售方式、售后等各方面都和我以前的工作模式不一樣，這里有更多的施展空間，而且我也開始有了互聯網基因。”對于走出舒適圈，他肯定地回答：“不后悔”。成為一名“杭漂”，讓他看到了人生更多新的可能。賀達希望通過自己的努力，走向更高更遠的地方。