貼“星”關懷用戶 遠程守護愛車 上汽通用攜手安吉星助力戰疫

2022年悄然過半,而上半年迅速蔓延的疫情,讓全國多地經歷了后疫情時代最為嚴峻的一場戰役。期間,上汽通用攜手安吉星全力支持配合公安疫情協查,并為上汽通用旗下品牌抗疫活動提供運營支持。進入6月,北京、上海等地在嚴格執行防疫工作的同時陸續復工,一些車主在欣喜之余,卻發現愛車因長期停放而無法啟動。從春天來到夏日,針對不同難題,上汽通用安吉星始終陪伴左右,助力凱迪拉克、別克和雪弗蘭三大品牌,為廣大車主朋友送上關懷和支持,展現出上汽通用有擔當、有溫度的企業公民形象和高度的社會責任感。

在這個疫情肆虐的春天,上汽通用客戶服務中心技術支持、客戶關懷、緊急服務與車聯服務團隊發揮各自職能優勢,為用戶車輛使用和啟動咨詢及救援提供了重要支持。在受疫情影響地區,上汽通用客戶服務中心接到來電2千余起,主要針對車輛因疫情原因保養保修問題溝通及預約進行咨詢;一些未使用遠程啟動的車主遭遇了車輛無法啟動的難題,技術支持團隊隨即便提供了搭電等解決方案,并且通過手機應用遠控操作,為用戶提供了上百次遠程指導;緊急救援團隊共計聯系維修站救援380起。

廣大車主在封控期間意識到,安吉星的遠程啟動是使車輛維持正常狀態的“神技能”,足不出戶就能守護愛車。從4月至5月,安吉星合計為全國車主提供遠程啟動服務超過180萬次,凱迪拉克、別克、雪佛蘭三大品牌分別占38萬、110萬、31萬余次。其中,上海地區服務次數近4萬7千余次。

上汽通用客戶服務中心擁有支持多達每年數千萬次人工服務的業務體量,能夠為用戶提供更加全面、全生命周期的服務。這對團隊人員的專業度有著更高的要求,同時使客服與用戶之間的聯結更加緊密。在上海疫情形勢嚴峻的3月底,上汽通用安吉星客戶關懷團隊的坐席服務人員接到了一通用戶來電,這個來電并不是為了咨詢問題,而是特意關心封控情況下坐席人員的工作、健康狀況。這些溫暖的互動不僅令安吉星客服團隊收獲了感動,也從側面體現出用戶對上汽通用服務體系的價值認可。

除了在用戶服務方面從不懈怠,上汽通用客戶服務中心還積極踐行企業的社會責任。自3月起,服務中心共計接到14起分別來自山東菏澤公安局、福建漳州疫情防控協、東莞防疫中心等各機關部門來電協查電話,共計協助查詢車主信息600余例。來到4月,安吉星為凱迪拉克IQ“助力戰疫 安心宅家菜食套餐”以及別克“一起守滬蔬送溫暖"活動提供了運營支持,幫助品牌咨詢用戶收貨地址、寄送時間等相關問題,協助品牌和蔬菜派送供應商與聯絡不上的客戶更快取得聯系,順利完成禮包派送任務。

6月伊始,人們也陸續返崗“歸隊”。許多上汽通用車主重新擁抱愛車時,發現自己的安吉星手機應用已經悄然升級到了10.0版本。新版本于4月11日上線,采用了卡片式設計,顏值更出眾;遠控功能頁面多渠道展示,讓用戶使用起來更便捷。截止至5月24日,總計升級人數已經達到112萬人,更新后升級的社交屬性,也吸引著越來越多的用戶選擇在APP的“社區”中分享再次駕車出行的喜悅。

從春天到匆匆而至的夏天,上汽通用安吉星陪伴廣大車主經過了一段特別的日子。無論是受疫情影響封控,還是如今一切重回正軌,上汽通用全體服務人員都會以不變的初心和不斷積累的專業度和責任感,為車主解決問題、提供關懷、優化服務體驗,成為車聯網宇宙中閃亮的一顆星。

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