鄂州市汽車保險索賠流程

　　一、報案

　　1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向車輛的投保公司報案 ;

　　2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案;

　　二、現(xiàn)場處理

　　1、保險公司人員到達(dá)現(xiàn)場，并出具《查勘報告》

　　2、交警部門到達(dá)現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認(rèn)定書》

　　提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理!

　　三、第三者修理

　　1、如果第三者非機(jī)動車，則最好要求保險公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場處理時，直接達(dá)成三方(第三者、保險公司、車主)公認(rèn)的一個核損價格，如果當(dāng)場不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格

　　提醒：如果不經(jīng)過保險公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔(dān)

　　2、如果第三者是機(jī)動車，則要分以下兩種情況：

　　第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場不必支付第三者任何現(xiàn)金!

　　第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，(因為擔(dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬)，切記：一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù);二、支付一半的修理費用比較適當(dāng)(因為也有可能發(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況)

　　提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或其選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的

　　提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主須將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認(rèn)賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢?

　　四、車輛定損修理

　　1、將受損車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損;

　　2、修理廠修車;

　　3、車主提車。

　　五、提交單證進(jìn)行索賠

　　理賠：收集索賠資料交給保險公司辦理索賠手續(xù)

　　六、損失理算

　　保險公司收到齊備的索賠單證之后進(jìn)行理算，以最后確定最終的賠付金額。

　　七、賠付

　　保險公司財務(wù)人員根據(jù)理賠人員理算得出的金額，向車主的指定帳戶劃撥賠款。