剛提一個月的理想L8在地庫上演“智能驚魂”——自動泊車功能竟直接撞墻致保險杠損毀，更令車主感到蹊蹺的是，事故后關鍵行車記錄被理想后臺悄然刪除，客服回應“不能依賴智能”的推諉態度，將這家造車新勢力推上輿論風口。

事件經過

7月10日，北京的一位理想L8車主向理想汽車客服反饋，其新購買的理想L8在地下車庫啟用自動泊車功能時，車輛撞向墻面導致前保險杠破裂。令人意外的是，客服未對事故原因展開調查，反而強調“不能依賴智能”，并要求車主將車輛送檢。次日，當車主按流程索要行車記錄儀視頻以厘清責任時，發現事故前后30分鐘的關鍵影像已被理想汽車后臺系統自動刪除。

7月15日，理想4S店工作人員上門檢測后，僅確認“保險杠物理損壞”，但以“后臺沒有數據”為由拒絕處理。對此，車主提出了三點質疑：第一、自動泊車功能缺陷，為何讓用戶擔責？第二、后臺擅自刪除行車記錄，是否刻意銷毀證據？第三、客服態度敷衍，理想如何保障車主安全？

車企反饋：沉默中的數據迷局

目前，由汽車后臺數據引發的糾紛越來越多。在理想汽車官網公開的《理想汽車購買協議》和《理想汽車用戶隱私政策》中，雖然提到了數據收集的條款，但未明確保存期限和用戶調取權限。當用戶想要調取相關數據時，就遇到了重重阻礙，變得無從下手。理想4S店工作人員的一句“后臺沒有數據”，無疑加大了取證和維權的難度。

截至車主在互聯網平臺發帖前，理想汽車官方尚未就“后臺刪除行車記錄”及“自動駕駛責任界定”等問題作出正式回應。那么問題來了，就目前的情況，車主除了通過互聯網平臺發帖，還有其他更好的維權方式嗎？

律馳駕道觀點

一、自動泊車功能缺陷，責任該誰擔？

本次事件中，最直接的爭議焦點在于自動泊車功能是否存在缺陷，以及由此引發的責任歸屬問題。

車主認為，既然是車輛自帶的自動泊車功能導致的事故，那么責任理應由車企承擔。然而，客服的回應卻是“不能依賴智能”，這種態度無疑加劇了車主的不滿和外界的質疑。

自動泊車作為智能駕駛輔助系統的一部分，其核心價值在于提高泊車的安全性和便利性。若該功能存在缺陷，導致車輛在正常操作下發生事故，車企顯然難辭其咎。車企有責任確保其產品的安全性和可靠性，對于因產品缺陷導致的事故，應承擔相應的賠償責任。此外，車企還需對自動泊車系統進行全面審查和改進，以防止類似事故的再次發生。

二、后臺擅自刪除行車記錄，是否涉嫌刻意銷毀證據？

事故發生后，車主發現關鍵行車記錄已被后臺系統自動刪除，這一行為立即引發了關于車企是否刻意銷毀證據的猜測和爭議。

行車記錄作為事故現場的重要證據，對于厘清責任具有至關重要的作用。車企擅自刪除行車記錄，無疑加大了車主的維權難度。

從法律角度來看，車企無權擅自刪除用戶車輛上的行車記錄。這些記錄不僅關乎車主的個人權益，也可能成為事故責任認定的關鍵證據。車企若未經車主同意或未在合法合規的前提下刪除行車記錄，很可能被視為刻意銷毀證據，從而面臨法律上的不利后果。此外，車企應建立完善的數據管理制度，確保用戶數據的完整性和安全性，避免因數據管理不當而引發法律糾紛。

三、客服態度敷衍，理想如何保障車主安全？

在事故處理過程中，理想汽車客服的回應態度也成為了爭議的焦點之一。客服強調“不能依賴智能”，并要求車主將車輛送檢，但未對事故原因展開調查，也未給出明確的解決方案。這種敷衍的態度讓車主感到失望和憤怒，也引發了外界對理想汽車售后服務質量的質疑。

客服作為車企與車主之間的橋梁，其態度和行為直接關系到車主的滿意度和忠誠度。在事故處理過程中，客服應積極響應車主的訴求，展開全面的事故調查，并給出合理的解決方案。

敷衍了事的態度不僅無法解決問題，還會加劇車主的不滿和信任危機。理想汽車應加強對客服團隊的培訓和管理，提高其專業素養和服務意識，確保車主在遇到問題時能夠得到及時、有效的幫助和支持。

同時，車企還應建立完善的售后服務體系，為車主提供全方位、高質量的服務保障。

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