D.Power2019中國汽車售后服務(wù)滿意度研究發(fā)布 東風悅達起亞榮獲第一

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評

10月10日，J.D.Power在北京正式發(fā)布《2019中國汽車售后服務(wù)滿意度研究》SM(CSI)報告。東風大岳起亞以總分760分獲得主流汽車市場售后滿意度第一名。自2013年以來，已連續(xù)7年位居CSI行業(yè)前五。

作為全球知名的消費者研究機構(gòu)，J.D.Power得到了業(yè)界的廣泛認可和關(guān)注。其中國汽車售后滿意度研究始于2001年。研究基于車主購車13至48個月內(nèi)的真實服務(wù)體驗，調(diào)查結(jié)果客觀真實，成為衡量售后服務(wù)滿意度的標桿。本次調(diào)查從服務(wù)啟動、服務(wù)顧問、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)銷商設(shè)施、交付售后服務(wù)等五個方面對經(jīng)銷商服務(wù)流程進行綜合評價，覆蓋全國71個城市，涉及69個汽車品牌，邀請3萬多名消費者參與，充分反映了消費者對汽車品牌售后服務(wù)的滿意度。

在如此嚴格的評價標準下，東風大岳起亞憑借在提高售后服務(wù)質(zhì)量和滿意度方面的不斷努力，得到了消費者的廣泛認可。大岳東風起亞形成了完善便捷的售后服務(wù)體系，600多個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋337個城市，提供24小時不間斷服務(wù)。其KDS遠程技術(shù)診斷系統(tǒng)全面鋪設(shè)于終端網(wǎng)絡(luò)，為一線售后人員提供快速、準確的技術(shù)支持。

同時，東風大岳起亞可以選擇質(zhì)保政策，提供靈活便捷的質(zhì)保服務(wù)，滿足個人需求。通過風雨同舟、關(guān)愛驛站等一系列專項服務(wù)項目，為受惡劣天氣影響和偏遠地區(qū)的客戶提供針對性的維護服務(wù)。此外，借助售后服務(wù)技能大賽，將提升一線人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力。

這一系列以客戶為中心的舉措不斷提升消費者的售后滿意度和歸屬感，最終幫助東風大岳起亞拿下行業(yè)第一。據(jù)了解，東風大岳起亞將在年底發(fā)布全新服務(wù)品牌，以創(chuàng)新的服務(wù)模式提供更多專屬服務(wù)，實現(xiàn)“卓越服務(wù)體驗”的愿景，不斷拉近品牌與消費者的距離，真正做到真誠對待每一位消費者。有理由相信，東風大岳起亞有實力成為中國消費者喜愛和信賴的汽車品牌。