極氪品牌的售后理念有哪些

1. 全生命周期無憂保障：從車輛交付開始，ZEEKR Care就為用戶提供貼心服務。新用戶在極氪APP中會收到極氪管家的熱情問候，且極氪管家24小時在線，能快速解答疑問。

2. OTA升級服務：持續(xù)優(yōu)化車輛功能，為用戶帶來新鮮感和滿意度，不斷提升駕乘感受。

3. 智能遠程診斷系統(tǒng)：車輛突發(fā)故障時，能迅速了解并分析狀況，提供專業(yè)解決方案，大大縮短用戶等待時間。

4. 全國服務網(wǎng)絡：覆蓋全國31省，截至今年7月底，已落成82家極氪專屬服務中心，加上授權服務中心，全國有近300個優(yōu)質服務網(wǎng)點。

5. 特色服務多樣：“無憂接送”讓用戶在車輛維修保養(yǎng)時無需費心；“在線維保”借助科技手段實現(xiàn)高效便捷；“全場景道路救援”在關鍵時刻為用戶照亮前行道路。

6. 重視用戶聲音和共創(chuàng)：在服務超30萬用戶的過程中，極氪傾聽用戶意見，不斷完善服務。

7. 未來規(guī)劃：繼續(xù)拓展服務網(wǎng)絡版圖，提升智能診斷與大數(shù)據(jù)應用能力，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期及用戶旅程全場景服務的全觸點覆蓋。

極氪在售后服務方面還具有以下特點：

1. 專業(yè)團隊：由訓練有素的工程師和技術人員組成，全天候待命，隨時解決軟件更新、電池維護、車輛故障排查等問題。

2. 超出期望的體驗：致力于為車主提供細致入微的咨詢服務和及時有效的故障解決。

3. 以預防為主的維修保養(yǎng)：定期檢查車輛電池、電機等關鍵部件，進行軟件更新，確保車輛最佳狀態(tài)運行。

4. 全面保修政策：車主購車可享長達數(shù)年的免費維修和保養(yǎng)服務，減輕車主負擔，增強信任。

在電車保養(yǎng)方面，相較于燃油車具有不少優(yōu)勢：

1. 機械部件少，節(jié)省內(nèi)燃機相關部件的常規(guī)更換和維護費用。

2. 制動系統(tǒng)耐用，減緩剎車片和剎車盤磨損速度。

3. 電池、電機和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護簡單且周期長，一年一次，項目相對簡單。

4. 長期保修，電池包等重要組件通常有較長期保修期，三電基本終身質保。

極氪售后服務的具體評價：

1. 售后網(wǎng)點覆蓋率：以鄭州為例，網(wǎng)點逐漸增加，基本覆蓋東南西北，但全國整體網(wǎng)點覆蓋不算多，重要用車期需錯峰排隊。

2. 服務響應時間：支持線上APP預約，維保到期提前電話告知，預約方便。車輛進店后等待服務開始時間有時較長，維修時間與預估基本吻合，忙時可選擇取送車服務。

3. 維修和服務質量：技術能力不斷提升，能解決大部分常見問題，重復維修情況較少。

4. 維修成本：價格公開透明，合理，與一般4S店工時費差不多。

5. 配件供應：采用原廠配件，質量有保證，部分配件需提前預定，時間與配件內(nèi)容有關。

6. 客戶服務：售后服務人員態(tài)度好，能清楚解釋問題，與領克共用，服務不斷升級。

7. 保修政策：首批車主享有整車終身質保，事故后的保修索賠流程較省心。

8. 其他服務：提供上門檢查、送修、漆面保護、保險服務，可用極分購買。首批車主有終身道路免費救援和電極送服務。

不過，極氪售后服務也存在一些問題：

1. 工位緊張：隨著車主增多，售后點滿負荷，希望擴增網(wǎng)點。

2. 小毛病問題：新車交付階段存在一些小問題，需優(yōu)化線上互助問答。

總之，極氪售后服務整體較為出色，在不斷發(fā)展中仍有改進空間。不同地區(qū)和車主的體驗可能有所差異，但品牌一直在努力提升服務質量。