【2023成都車展】專訪奧迪黎文彬：給客戶提供更多樣化的選擇

    PCAUTO：黎經理，請問一下貴品牌今年上半年在成都地區的市場表現如何，最大的亮點是什么？

   黎文彬：今年上半年，以我們單店的銷量，完成了799臺的新車交付。這個交付數也是在我們年初的計劃當中，也是跟上節奏的。從上半年來看，咱們整個廠家和區域，包括我們集團，主要就是在客戶滿意度做的比較多，比如上門試駕，還有新增的車主俱樂部，以及一對一客服的關懷，還有客戶管家。下半年，廠家會推出一系列新產品，比如Q3的1.5T，包括一些新車型，還有A3、A5，智炫的煥彩版，這些車型的推出，下半年可能有更多新產品的上市供客戶更多的選擇。

   PCAUTO：目前成都地區，這種新能源用戶的需求量是怎樣的？

   黎文彬：成都地區新能源的客戶還是很多的，從上半年的集客情況來說，自然到店關注新能源的客戶，目前能占到所有車系30%的比例，這個數據比去年有很大的增長。

   PCAUTO：今年上半年各廠商打價格戰非常卷，你怎么看待這個事情？

   黎文彬：價格戰，卷，這是我們不可控的，從我個人的角度來看這個問題，我們能做的就是在今年甚至是明年，甚至是以后，我們可能更多會從客戶的服務、客戶的滿意度，以及產品的層面來做更多的東西，比如今年上半年做的上門試駕、新能源俱樂部、改裝文化的俱樂部，這些主要都是針對客戶獲取對奧迪的信任度。我們下半年也會推出很多新車型，包括配置和內飾升級，也是希望通過產品力來弱化價格戰比較卷的情況。還有客戶的體驗服務，因為現在大家的產品每年層出不窮，產品是一方面，可能更多的是想通過這些優質的服務，讓客戶認可我們品牌，弱化價格方面的內卷。我們也能理解，從消費者的心理來說，可能越便宜的價格是越好的。但除了價格方面，我們更多的是想通過客戶的體驗和服務，能獲取客戶更多的認可，而不止是因為價格去選擇一個品牌。

   PCAUTO：你剛剛說到用戶服務，包括用戶社區的搭建，是品牌層面去推動的，還是說當地集團自發的？

   黎文彬：這個都有，可能最開始是由品牌和廠家來牽頭的，分到下面的地區和經銷商，每一家也有不同的動作。比如說我們收到廠家的信息以后，就第一時間去做了性能車的車主俱樂部的搭建。從1-3月份來看，其實效果還是很不錯的，就像剛才說的，我們想做客戶體驗。我們俱樂部的活動內容也是每個星期都會組織車主去參加一些自駕游，或者一些車主用車講堂跟車主聚會的活動，通過這種圈層營銷來提升我們的銷量。我們在3月份嘗試過上門試駕，現在客戶幾乎只有晚上有空看車，我們做出了一些調整，通過晚上把試駕車開到客戶面前做服務化的體驗。我們還有夜市活動，白天客戶沒有時間沒有關系，我們營業是早上9點到晚上9點，通過時間的拉長讓客戶來體驗我們的產品。從上半年整體來看，這一系列的活動對我們的銷量和客戶的滿意度都有很大的提升。

   PCAUTO：接下來3、4季度，為了完成制定的銷售計劃，市場方面會有什么促銷手段或者是營銷手段來刺激？

   黎文彬：咱們這次車展也是推出了很多促銷活動，保證我們最后兩個季度的銷量達成。比如這次廠家給了很多支持，1000定金可以頂5000元，訂車后還會給一系列的禮品支持到我們客戶。除了政策和禮品上的支持，我們在下半年產品上也有很大的提升，比如咱們新車型的升級，新車型的推出，包括個性化顏色的選裝，新合作的改裝套件，就是MTM這個品牌套件的推出，也是想通過產品給客戶提供更多樣化的選擇，可能以后我們的產品，你同一款配置都有很大的差異化，不光是顏色，包括它的改裝件，還有一些個性化定制，供客戶更多的選擇。

   PCAUTO：這次成都車展展臺有什么新車亮相？

   黎文彬：這次兩款新車亮相，一個是e-tron GT，擺在主展臺的位置，這款車目前定價比較親民，第二是新Q3，這款Q3對發動機、外觀和內飾做了全新的升級，提高了動力，降低了燃油經濟性。奧迪想通過這兩款產品給客戶從十幾萬甚至到100來萬車型更多的選擇。

   PCAUTO：感謝你接受我們的專訪。謝謝。