北京吉普公司冬友會倡導“定時定程保養(yǎng)”

　　近日，記者從北京吉普汽車有限公司獲悉，繼成功舉辦了第一屆冬友會及夏友會活動之后，北京吉普汽車有限公司第二屆冬友會將于11月15日正式拉開帷幕，為廣大用戶提供一系列冬季售后檢測服務。“公欲善其事，必先利其器。”對車輛的定期保養(yǎng)，是所有車輛正常運轉的大前提。

　　據悉，此次活動將歷時15天，至11月30日結束。在活動期間，北京吉普公司將通過遍布全國的“Mitsubishi Motors, Chrysler, Jeep的聯(lián)合品牌 經銷商和特約維修服務站”向用戶提供免費全車檢查。由于臨近冬日，特別是國內北方地區(qū)進入冬季時間早，夜間溫度低，行車安全不容忽視。所以這次活動主要是針對冬季用車安全性的檢測，檢測項目包括:制動液、發(fā)動機冷卻液、轉向助力液、蓄電池、附件驅動皮帶、發(fā)動機油、自動變速器油、發(fā)動機節(jié)溫器、洗滌液、手動變速器油、分動器潤滑油、前后橋潤滑油、傳送軸橡膠護套、前后橋橡膠護套、空調暖風、制動管路線束、燃油管路線束、制動橡膠軟管、燃油橡膠軟管、轉向系統(tǒng)固定螺栓、制動系統(tǒng)固定螺栓、懸掛系統(tǒng)固定螺栓。

　　除了免費提供上述這些冬季保養(yǎng)不可或缺的保養(yǎng)項目，北京吉普公司還向車主免費發(fā)放統(tǒng)一設計印制的《定時定程保養(yǎng)手冊》，并向每一位車主介紹定時定程保養(yǎng)的概念，加強客戶對車輛的保養(yǎng)知識。

　　據北京吉普公司負責售后服務工作的銷售部副總經理田京海先生介紹說：“目前，大多數車主都知道車輛需要保養(yǎng)，但卻不知道怎么更好地保養(yǎng)，我們提出‘定時定程保養(yǎng)’的概念就是從客戶的實際需求出發(fā)。所謂‘定時定程’就是根據行駛里程和使用時間來做定期的保養(yǎng)。此手冊就是告知客戶，在車輛過免費保養(yǎng)期后，將如何根據車輛的使用時間和行駛里程，來更合理地設立保養(yǎng)周期和付費保養(yǎng)項目，從而使車輛在安全性、舒適性、動力性等方面得到保障，車輛壽命得到延長，維修率大幅度下降，車主用于車輛維修的費用也會大大降低。此外，本次冬友會還會繼續(xù)沿用專心、精心、放心、貼心、誠心“五心”服務標準，以此來詮釋“全心全意對朋友”的‘Friend’服務品牌精神。力求給每一位北京吉普公司車主提供最優(yōu)質的服務，使用戶直觀地感受到北京吉普公司優(yōu)秀及完善的售后服務體系，讓用戶真正體會到“Friend”服務品牌無微不至的關懷。希望通過此次活動，能減少用戶車輛的季節(jié)性故障，提高用戶的滿意度，并通過為用戶提供多種形式的優(yōu)惠服務，使用戶切實得到了實惠。另外，還希望通過這次活動，進一步加強本公司與用戶之間的溝通，增進了彼此的了解，從而使我們與每一位車主建立起如朋友般的互信互助關系。”

　　另外，記者還了結到，參加“北京吉普公司2004‘冬友會’”的車主還將會得到一系列特殊關注。在北京吉普公司各維修站大廳內將設立冬友會標牌（專用接待處、接待人員、施工班組、工位等）,在檢測過程中提供快速檢測菜單，按項逐步實施，以期達到服務快速的目的，給用戶真正賓至如歸的感覺。同時，各維修站的工作人員將會對免費檢查項目，維修費用優(yōu)惠，定時定程保養(yǎng)等情況進行耐心詳細的說明，幫助客戶解決冬季車輛隱患，做好車輛換季過冬的準備工作。

　　而業(yè)內人士分析認為，北京吉普公司舉辦的冬友會，提高了用戶的滿意度。而且通過多種優(yōu)惠服務，讓用戶得到真正的實惠，不僅進一步加強與用戶之間的溝通，還增進了雙方的了解和信任。此舉很好地體現了北京吉普公司的“Friend”服務品牌的精髓。